Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 4 de julio de 2025.

En este documento te explicamos nuestras políticas de privacidad y de cookies.

Política de Privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Nelio recopila, utiliza, divulga y procesa la información sobre usted que le identifica directamente o que le hace identificable («información personal» (también denominada «datos personales» en algunas jurisdicciones)).

1. Definiciones

Estas definiciones te ayudarán a entender las políticas de privacidad y cookies descritas a continuación.

«Nelio«, «nosotros«, o «nuestro» en esta Política de Privacidad se refieren a Nelio Software S.L. una empresa registrada en España (Número EU-VAT: ES-B66034794), con domicilio social: Carrer de Pomaret 83, 08017 Barcelona, regida por la legislación española (sin aplicación de normas de conflicto de leyes).

«Canales» se refiere a los diversos medios por los cuales podemos recopilar información, incluyendo nuestro Sitios Web, los Servicios, las páginas de social media, mensajes de correo electrónico con formato HTML y a través de ventas off-line y otras actividades de marketing.

«datos personales» significa cualquier información que identifique o pueda ser utilizada para identificar a un individuo directa o indirectamente, incluyendo, pero no limitado a, nombre y apellido, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, sexo, ocupación u otra información demográfica.

«interesados«, «tú» , «tus» , «vosotros» se refieren a individuos que visitan nuestros Sitios Web, y/o utilizan nuestros Servicios tal y como se describe en esta Política de Privacidad.

«Servicios» se refiere a:

• los productos de WordPress, incluyendo los plugins Nelio A/B Testing, Nelio Content, Nelio Popups, Nelio Forms y los plugins publicados por Nelio en el Directorio de WordPress.org, y
• cualquier información o soporte relacionado con ellos que proporcionamos a bloggers y empresas para mejorar su web y promover mejor su contenido.

«Servicios Premium» se refiere a los Servicios que se ofrecen previo pago.

«Sitios Web» significa todo el contenido incluido en nuestro dominio neliosoftware.com.

«Usuario» se refiere a la persona o entidad que utiliza nuestros Servicios. Bien porque haya descargado e instalado una versión gratuita de uno de nuestros plugins o complementos, se haya o suscrito o haya comprado alguno de nuestros Servicios Premium.

«Visitante de los Sitios Web» se refiere a cualquier persona que visita nuestros Sitio Webs.

2. Actualizaciones y modificaciones

Los servicios y negocios de Neliopueden cambiar con el tiempo, y podemos revisar esta Política de privacidad y cookies en cualquier momento y de vez en cuando. La versión más reciente de la Política de privacidad se refleja en la fecha de la versión que se encuentra al principio de esta Política de privacidad. Todas las actualizaciones y modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su notificación, que podremos realizar por cualquier medio, incluyendo, entre otros, la publicación de una versión revisada de esta Política de privacidad u otro aviso en el sitio web. Te recomendamos que revises esta Política de privacidad con frecuencia para estar informado de los cambios que puedan afectarte, ya que el uso continuado del sitio web implica tu consentimiento continuo a estar sujeto a esta Política de privacidad.

En Nelio, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

3. Información básica sobre protección de datos

Nelio como Controlador de Datos: Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales por parte de Nelio en su calidad de «responsable del tratamiento» (o término similar según la legislación aplicable) de datos personales.

Nelio como Encargado del Tratamiento: En la prestación de nuestros Servicios, nuestros Usuarios pueden recopilar y procesar datos en su utilización de los Servicios («Datos del Cliente»), o nosotros podemos recopilar dichos datos en su nombre, que en ambos casos pueden incluir los datos personales de los usuarios autorizados de nuestros clientes. En este caso, Nelio es un «encargado del tratamiento» (o término similar según la legislación aplicable) y nos hemos comprometido contractualmente con nuestros usuarios (de conformidad con nuestros Términos y Condiciones y el Acuerdo de Procesamiento de Datos) a tratar los Datos del cliente (y los datos personales) siguiendo las instrucciones del cliente correspondiente, que es el responsable del tratamiento en estos casos. Por lo tanto, esta Política de Privacidad no se aplica al tratamiento de los Datos del Cliente (incluidos los datos personales), y te recomendamos que leas el aviso de privacidad del cliente correspondiente si su tratamiento afecta a tus datos personales.

4. Responsable del tratamiento

Te informamos que los datos que nos facilitas por cualquier medio (página web o correo electrónico) son tratados de forma confidencial y quedan incorporados a la correspondiente actividad de tratamiento titularidad de Nelio Software. S.L.

5. Para qué utilizamos tus datos personales

Al llevar a cabo nuestra actividad comercial y gestionar nuestros sitios web, servicios y canales de comunicación, Nelio recopila y trata datos personales limitados de las personas con las que interactuamos, lo que incluye clientes, socios, proveedores, vendedores y otros. Utilizamos estos datos para los siguientes fines:

(a) Gestionar las relaciones comerciales y cumplir los contratos

Utilizamos tus datos personales para establecer, mantener y gestionar nuestras relaciones comerciales, lo que incluye:

• Procesar pedidos y entregar productos o servicios.
• Gestionar suscripciones y cuentas.
• Confirmar compras y enviar información relacionada (avisos de pago, avisos legales, actualizaciones de contratos).
• Proporcionar asistencia al cliente y responder a consultas.
• Comunicarnos contigo por correo electrónico, chat en vivo, formularios, teléfono u otros canales para gestionar solicitudes, quejas o problemas con el servicio.

Cuando sea necesario, podemos grabar llamadas telefónicas o sesiones de chat para mejorar la calidad de nuestro servicio, pero te informaremos de antemano y obtendremos tu consentimiento cuando sea aplicable.

(b) Para proporcionar, apoyar y mejorar nuestros servicios

Tratamos tus datos para:

• Operar y prestar nuestros Servicios.
• Apoyar y mejorar tu experiencia de usuario.
• Agregar y analizar información de uso para mejorar nuestros Servicios y funciones.
• Compartir información (cuando sea necesario) con terceros de confianza que nos ayudan a operar los Servicios. Nos aseguramos de que estos terceros procesen tus datos de forma segura y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Esto también incluye el uso opcional de las funciones de Nelio AI, donde se pueden procesar datos como el contenido del sitio web, los resultados históricos de las pruebas, los datos de la tienda WooCommerce y la información analítica para proporcionar sugerencias o análisis automatizados.

(c) Para enviar comunicaciones sobre productos, servicios y marketing

Podemos utilizar tu información para:

• Notificarte sobre nuevos lanzamientos de productos, actualizaciones de servicios u ofertas promocionales.
• Personalizar tu experiencia en nuestros sitios web o canales de marketing en función de tus preferencias e intereses.
• Responder a tus solicitudes de información o suscripciones a boletines informativos.
• Compartir tus datos de contacto con nuestro comerciante autorizado (FastSpring) para realizar un seguimiento relacionado con tus intereses.

Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

d) Para interactuar en las redes sociales

Podemos interactuar contigo a través de redes sociales de terceros (sujetas a las políticas de privacidad y los términos de dichas plataformas) con fines de marketing o asistencia.

(e) Para compartir testimonios

Con tu consentimiento, podemos publicar testimonios públicos que nos proporciones en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales. Puedes ponerte en contacto con nosotros si deseas actualizar o eliminar tu testimonio.

(f) Para personalizar y adaptar nuestros servicios

Utilizamos los datos para personalizar tu experiencia, incluyendo:

• Recordar los artículos de tu carrito de la compra.
• Conservar la información de tu pedido entre sesiones.
• Mostrar campañas de marketing dirigidas.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies

(g) Analizar y medir la eficacia del marketing

Realizamos un seguimiento y evaluamos el éxito de nuestra publicidad en línea, nuestras campañas por correo electrónico y nuestras actividades de marketing.

(h) Operar nuestro programa de afiliación

Si decides unirte a nuestro programa de afiliación, trataremos tus datos personales para:

• Gestionar tu participación.
• Realizar un seguimiento de las referencias y comisiones.

(i) Contactar con terceros referidos (programa de afiliación)

Si recomiendas a alguien a través de nuestro programa de afiliación, podemos enviarle un mensaje único en tu nombre. Solo utilizamos sus datos de contacto para esta recomendación y para realizar un seguimiento del éxito del programa. Pueden darse de baja en cualquier momento.

(j) Para gestionar eventos y conferencias

Utilizamos datos personales para organizar y gestionar eventos o conferencias a los que asistes, incluyendo:

• Envío de información logística y actualizaciones.
• Realizar un seguimiento después del evento con información u ofertas relevantes.
• Compartir información sobre la asistencia al evento con tu empresa, si procede.

(k) Para contratar proveedores de servicios de confianza

Podemos compartir datos personales con terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, alojamiento, procesamiento de pagos, análisis). Todos estos proveedores están obligados por contrato a proteger tus datos de conformidad con la legislación aplicable.

(l) Para cumplir con obligaciones legales

Podemos procesar o divulgar datos personales para cumplir con las leyes aplicables, órdenes judiciales, citaciones válidas u otras solicitudes legales.

(m) Para gestionar transferencias comerciales

En caso de venta, fusión, adquisición u otra transacción comercial, podemos transferir datos personales a la nueva entidad. Cualquier transferencia de este tipo respetará los compromisos adquiridos en esta Política de privacidad. Te notificaremos en caso de cambios significativos.

6. Qué datos personales recogemos y utilizamos

Para prestar nuestros servicios y operar de manera eficaz, recopilamos y procesamos dos tipos principales de información: información de identificación personal e información no identificable personalmente.

Procesamos diversas categorías de datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestros sitios web, productos o canales de comunicación (en conjunto, los «Servicios»). Algunos de estos datos se recopilan directamente de ti, otros se recopilan automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios y, en algunos casos, podemos recibir datos sobre ti de terceros que tienen una base legal para compartirlos.

Categorías de datos personales que recopilamos

Información que nos facilitas

Recopilamos y almacenamos cualquier información personal que nos proporciones cuando interactúas directamente con nosotros, incluyendo cuando:

• Te suscribes a nuestro boletín informativo: dirección de correo electrónico.
• Publicas un comentario en nuestro blog: nombre y dirección de correo electrónico.
• Te pones en contacto con nosotros a través de formularios: nombre y dirección de correo electrónico.
• Te suscribes o compras nuestros Servicios Premium: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y nombre de la empresa.
• Descargas o te suscribes a servicios gratuitos: nombre y dirección de correo electrónico.
• Te unes a nuestro Programa de Afiliación: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y nombre de la empresa.
• Te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente: cualquier dato personal que nos facilites voluntariamente.

Información que nos proporciona nuestro comerciante autorizado (FastSpring)

Cuando compras o te suscribes a nuestros Servicios Premium, FastSpring recopila tu información de pago como nuestro comerciante registrado. A partir de esta relación, podemos recibir:

• Datos de contacto y detalles de los productos o suscripciones que has comprado.
• Enlaces a tus facturas de FastSpring.
• Enlaces a tu cuenta de FastSpring (no tenemos acceso a los detalles de tu método de pago).

Para obtener más información, consulta la sección Proveedores externos.

Recogida automática de datos

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu visita, tu uso y tu comportamiento de navegación, incluyendo:

• Datos de registro: como la dirección IP, la ubicación geográfica general y los detalles técnicos de tu dispositivo o navegador.
• Datos de contenido: cualquier contenido que crees o compartas (por ejemplo, publicaciones en redes sociales o experimentos).
• Datos de actividad: interacciones con los Servicios (correos electrónicos abiertos, acciones realizadas, tickets de soporte).
• Datos de análisis del sitio web: detalles del dispositivo y del navegador, comportamiento en el sitio web (clics, desplazamientos, formularios rellenados); estos datos son anonimizados.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar algunos de los datos mencionados anteriormente. Esto nos ayuda a:

• Reconocerte cuando vuelves.
• Analizar cómo utilizas nuestro sitio web.
• Mejorar tu experiencia y la calidad del servicio.

Puedes controlar determinadas cookies y el seguimiento. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Datos disponibles públicamente o procedentes de otras fuentes

También podemos recopilar información disponible públicamente, incluyendo:

• Tu nombre de usuario de WordPress en foros públicos.
• Tu cuenta pública en redes sociales cuando interactúas con nuestro contenido o dejas comentarios.

7. Legitimación para el tratamiento

Tratamos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, cuando procede, el RGPD del Reino Unido, tal y como se ha incorporado a la legislación del Reino Unido.

En función del contexto de nuestra interacción contigo, nos basamos en una o varias de las siguientes bases legales:

a) Ejecución de un contrato

Tratamos tus datos personales cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo. Esto incluye:

• Proporcionarte los servicios que has adquirido o suscrito.
• Gestionar tu cuenta y tus transacciones.
• Proporcionarte asistencia y comunicaciones relacionadas.

b) Consentimiento

Tratamos tus datos personales cuando has dado tu consentimiento claro e informado. Esto se aplica, por ejemplo, cuando:

• Te suscribes para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.
• Aceptas los términos que rigen el uso de nuestros servicios gratuitos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

c) Intereses legítimos

Tratamos tus datos personales cuando es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos y cuando tus intereses, derechos fundamentales y libertades no prevalecen sobre dichos intereses. Esto incluye:

• Analizar cómo utilizas nuestros Servicios para mejorar tu experiencia.
• Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sitios web y sistemas.
• Desarrollar nuevas funciones y servicios.

d) Obligaciones legales

Tratamos tus datos personales cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, incluyendo:

• Responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas.
• Cumplir con las leyes aplicables, las órdenes judiciales o los procesos legales.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, y siempre de conformidad con nuestras obligaciones legales, requisitos contractuales e intereses comerciales legítimos. El período de conservación específico de tus datos personales puede variar en función de la base legal para el tratamiento.

Determinamos el período de conservación adecuado teniendo en cuenta:

• La naturaleza, el alcance y la sensibilidad de los datos.
• El riesgo de perjuicio derivado del uso o la divulgación no autorizados.
• Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• Los fines para los que tratamos los datos.

A continuación se resume cómo determinamos los períodos de conservación en función de la base legal para el tratamiento:

a) Ejecución de un contrato

Cuando tratamos datos personales para ejecutar un contrato (como la prestación de servicios adquiridos o suscritos), conservamos los datos durante la duración de la relación contractual, más cualquier período adicional necesario para:

• Cumplir con las obligaciones legales, o
• Cubrir el plazo de prescripción de posibles reclamaciones legales derivadas de la relación.

b) Consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing), conservamos tus datos personales hasta que:

• Retires tu consentimiento, o
• Se cumpla la finalidad para la que se recopilaron los datos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

c) Intereses legítimos

Cuando el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos, conservamos los datos personales durante un periodo razonable que refleje:

• El interés legítimo específico perseguido.
• La necesidad de equilibrar nuestros intereses con tus derechos y libertades fundamentales.

d) Obligaciones legales

Cuando tratamos datos personales para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, con fines fiscales, financieros o reglamentarios), conservamos los datos durante el periodo exigido por la legislación aplicable.

e) Reclamaciones legales

Si nos vemos involucrados en procedimientos legales reales o potenciales, podemos aplicar una «retención legal» para conservar los datos pertinentes más allá de los períodos de retención estándar hasta que:

• Se resuelva la reclamación, o
• Deje de existir la amenaza de una reclamación.

Revisamos periódicamente los datos personales que conservamos y eliminamos o anonimizamos los datos que ya no son necesarios para los fines identificados.

9. Datos que compartimos y revelamos a terceros

En Nelio, no vendemos ni divulgamos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing o publicidad.

Solo compartimos tus datos personales en circunstancias limitadas, tal y como se describe a continuación, y siempre con las garantías adecuadas.

a) Seguridad y protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso.

Todos los datos personales que recopilamos se almacenan en servidores seguros proporcionados por socios de alojamiento en la nube de confianza. Nunca te solicitaremos información confidencial, como datos de tarjetas de crédito o débito, por correo electrónico o por teléfono sin que tú lo hayas solicitado.

b) Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza, incluidos los Estados Unidos, donde operamos nosotros y nuestros proveedores de servicios.

Siempre que transferimos tus datos personales a un país fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, nos aseguramos de que se cumpla una de las siguientes garantías:

• El país de destino ha sido reconocido oficialmente como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos por la Comisión Europea, el Gobierno del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos y Información de Suiza, o
• Hemos implementado las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por las autoridades pertinentes, para garantizar que tus datos personales permanezcan protegidos.

Si deseas obtener más información sobre estas garantías, ponte en contacto con nosotros en support@neliosoftware.com.

c) Requisitos legales y cumplimiento

Podemos divulgar tus datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir con las leyes y normativas aplicables (incluidas las leyes fuera de tu país de residencia).
• Responder a solicitudes legales de autoridades públicas, tribunales o fuerzas del orden.
• Cumplir con procesos legales, como citaciones, órdenes judiciales o requisitos similares.
• Hacer cumplir nuestros Términos y condiciones u otros derechos contractuales.
• Proteger nuestros derechos legales, ejercer los recursos disponibles o limitar los daños potenciales.

d) Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, empresa conjunta u otra transacción comercial, tus datos personales pueden ser transferidos a un tercero relevante como parte de dicha transacción. En tales casos, cualquier nuevo propietario estará obligado a cumplir los compromisos establecidos en la presente Política de privacidad.

10. Uso de Inteligencia Artificial (Nelio AI) y OpenAI

Algunas características de nuestros servicios pueden incluir el uso de tecnología de inteligencia artificial, conocida como Nelio AI, para ayudar a los usuarios a generar sugerencias de contenido, analizar resultados de pruebas o proporcionar otra asistencia automatizada.

Cuando eliges utilizar estas funciones opcionales, Nelio AI puede procesar información generada automáticamente a partir del contenido de tu sitio web, los resultados históricos de las pruebas A/B, los datos de la tienda WooCommerce y la información de Google Analytics. Estas indicaciones se crean sin intervención manual y se envían a OpenAI, L.L.C., un proveedor de servicios de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos, que actúa como subencargado del tratamiento en nuestro nombre con el único fin de proporcionar la funcionalidad de IA solicitada.

No pretendemos que este proceso incluya datos personales sensibles. Sin embargo, si tu sitio web o tus fuentes de datos contienen datos personales o confidenciales, te rogamos que actúes con precaución.

• Base legal: el tratamiento es necesario para la ejecución de tu contrato y también se basa en nuestro interés legítimo en mejorar y optimizar el servicio.
• Transferencias de datos: protegidas por cláusulas contractuales tipo (SCC), que garantizan las garantías adecuadas en virtud del RGPD.
• Uso opcional: Nelio AI es totalmente opcional: no se comparten datos con OpenAI a menos que actives y utilices la función.

11. Tus derechos – Comunicación y Soporte

Tienes ciertos derechos en virtud de las leyes de protección de datos con respecto a cómo procesamos tus datos personales. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o por correo electrónico a support@neliosoftware.com.

Nunca serás penalizado, discriminado o perjudicado por ejercer cualquiera de estos derechos.

A continuación se resume tus derechos fundamentales:

Derecho de acceso

Tienes derecho a obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales, incluyendo:

• Confirmación de si tratamos tus datos personales.
• Detalles sobre las categorías de datos personales que tratamos, los fines del tratamiento y cómo determinamos los períodos de conservación.
• Información sobre los destinatarios o categorías de destinatarios con los que podemos compartir tus datos.
• Una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho a la portabilidad de los datos

En determinadas circunstancias, tienes derecho a recibir los datos personales que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o a solicitar que transfiramos estos datos a otra organización.

Derecho de rectificación

Tienes derecho a solicitar la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre ti, y lo rectificaremos sin demora injustificada.

Derecho de supresión («derecho al olvido»)

En algunos casos, tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales sin demora injustificada, en particular cuando:

• Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Has retirado tu consentimiento y no existe ningún otro fundamento jurídico para el tratamiento.
• El tratamiento es ilícito.

Derecho a la limitación del tratamiento

Tienes derecho, en determinadas situaciones, a restringir o limitar el tratamiento de tus datos personales. Esto puede aplicarse, por ejemplo, cuando:

• Se impugna la exactitud de los datos.
• Te has opuesto al tratamiento y estamos evaluando si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los tuyos.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando nos basamos en tu consentimiento para tratar datos personales, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de tu retirada.

Derecho a oponerse

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestros intereses legítimos. Evaluaremos tu oposición y te informaremos si tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento.

También puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales con fines de marketing directo, y dejaremos de tratar sus datos para ese fin inmediatamente.

Derecho a presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que tus datos personales no se están tratando de conformidad con la legislación aplicable.

• Si resides en la UE, puedes encontrar los datos de contacto de tu autoridad local aquí
• . Si te encuentras en el Reino Unido, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) aquí.
• Si te encuentras en Suiza, puedes ponerte en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) aquí.
• Si te encuentras en España o deseas ponerte en contacto con nuestra autoridad de control principal, también puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la autoridad de protección de datos de España, a través de su sitio web: aquí.

12. Aviso a los visitantes de tus sitios web

Cuando utilizas nuestros Servicios en tus propios sitios web o propiedades digitales, puedes recopilar datos personales de tus propios visitantes o usuarios. En tales casos, tú sigues siendo el único responsable de tus propias prácticas de privacidad y seguridad, incluyendo la forma en que recopilas, procesas y proteges esa información.

Nelio no se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad que apliques a tus propios usuarios, que pueden diferir de las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Para aclarar las responsabilidades y obligaciones de ambas partes, nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) rige la relación entre tú (como responsable del tratamiento) y Nelio (como encargado del tratamiento) con respecto al tratamiento de los datos personales de tus visitantes, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Te recomendamos que revises nuestro Acuerdo de procesamiento de datos para garantizar el cumplimiento de tus propias obligaciones legales al utilizar nuestros Servicios.

13. Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años, y no recopilamos ni solicitamos deliberadamente datos personales de niños.

Si eres menor de 16 años, no debes utilizar nuestros Servicios ni proporcionarnos ninguna información personal, ya sea directamente o a través de cualquier otro medio.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Si crees que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, ponte en contacto con nosotros en support@neliosoftware.com, y lo investigaremos de inmediato y eliminaremos la información cuando sea necesario.

14. Aviso adicional para residentes de California (CCPA/CPRA)

Si eres residente de California, tienes ciertos derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Esta sección complementa la información proporcionada en nuestra Política de privacidad y se aplica únicamente a los residentes de California.

a) Tus derechos según la legislación de California:

Con sujeción a ciertas limitaciones, tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

• Derecho a saber: Tienes derecho a solicitar información sobre las categorías de información personal que recopilamos, los fines para los que la utilizamos y las categorías de terceros con los que la compartimos.
• Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales específicos que hemos recopilado sobre ti.
• Derecho a la eliminación: Tienes derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ti, con sujeción a las excepciones legales.
• Derecho a la rectificación: Tienes derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho a optar por no vender/compartir: Nelio no vende ni comparte información personal tal y como se define en la CCPA. Tampoco utilizamos la información personal para crear perfiles con el fin de tomar decisiones que produzcan efectos legales o similares.

b) Cómo ejercer tus derechos:

Puedes ejercer tus derechos de privacidad en California poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a support@neliosoftware.com.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de tus derechos en virtud de la CCPA.

c) Categorías de información personal recopilada:

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal descritas en la sección 6 de esta Política de privacidad.

d) Usuarios globales:

Si te encuentras fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o California, tus datos personales se tratarán de acuerdo con esta Política de privacidad y las leyes locales aplicables.

Política de Cookies

15. Tipos de datos procesados / Enlaces a otras páginas web

En Nelio, respetamos tu privacidad. A través de nuestros sitios web, no recopilamos ni procesamos datos personales a menos que tú los proporciones a través de formularios de contacto, formularios de compra o que se recopilen mediante cookies y tecnologías similares, tal y como se explica a continuación.

Ten en cuenta que nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web, incluidos los de empresas relacionadas, proveedores de servicios o plataformas de redes sociales. Cuando sigas un enlace a un sitio web de terceros, se aplicarán sus propias políticas de privacidad y cookies.

Te recomendamos que revises esas políticas antes de utilizar sus sitios web.
Nelio no se hace responsable de las prácticas

16. ¿Utiliza Nelio cookies y otras tecnologías similares?

Sí. Nelio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares, como gifs de un solo píxel, balizas web y almacenamiento local. Utilizamos tanto cookies de sesión (que caducan cuando cierras el navegador) como cookies persistentes (que permanecen en tu dispositivo hasta que se eliminan o caducan).

Utilizamos estas tecnologías para:

• Reconocerte cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestros servicios.
• Recordar tus preferencias de visualización, como el idioma seleccionado.
• Recordar si ya has respondido a encuestas o banners de cookies.
• Habilitar los procesos de pago con nuestro comerciante registrado.
• Medir el tráfico del sitio web y el rendimiento de las páginas.

Utilizamos ambos:

• Cookies de origen (establecidas por Nelio) y
• Cookies de terceros (establecidas por proveedores de servicios externos, como Google Analytics).

Para obtener más información sobre las cookies en general, visita aboutcookies.org

17. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Utilizamos dos tipos principales de cookies en función de quién las establece:

(a) Cookies propias:

Estas cookies son establecidas y controladas por Nelio. Son esenciales para funciones básicas como la realización de pruebas A/B, mapas de calor y el seguimiento del comportamiento básico de los visitantes en nuestros sitios web. Consulta la sección Cookies de pruebas A/B de Nelio para obtener más información.

(b) Cookies de terceros:

Estas cookies son establecidas por proveedores externos que nos ayudan a analizar el uso o proporcionar funciones adicionales. Algunos ejemplos son:

• Google Analytics: para medir el tráfico del sitio web y los patrones de uso.
• Mailchimp: para realizar un seguimiento de la interacción con los correos electrónicos (aperturas y clics).
• YouTube: para recordar las preferencias del usuario para la reproducción de vídeos.

Consulta la sección Proveedores de servicios externos.

18. Cómo puedes controlar o eliminar las cookies

Nuestros sitios web incluyen un banner de consentimiento de cookies que te permite aceptar o rechazar el uso de cookies cuando los visitas por primera vez. Puedes ajustar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

La mayoría de los navegadores web te permiten controlar, eliminar o bloquear las cookies. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar a tu experiencia y limitar la disponibilidad de determinadas funciones.

Para obtener más información sobre la gestión de cookies, consulta la documentación oficial de tu navegador:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari (escritorio)
• Safari (móvil)
• Navegador Android
• Opera
• Opera Mobile

Para obtener más información general, visita aboutcookies.org.

Proveedores de servicios externos

Para garantizar la transparencia y mantenerte plenamente informado, a continuación enumeramos los proveedores de servicios externos (subencargados del tratamiento) que pueden tratar datos personales en nuestro nombre, junto con los tipos de información que manejan.

Cada uno de estos proveedores actúa como encargado del tratamiento de datos y se ha comprometido contractualmente a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Hemos firmado un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con cada proveedor para ayudar a garantizar que tus datos personales se traten de forma segura, legal y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Para obtener más detalles, consulta nuestra Lista de subencargados del tratamiento.