Términos y condiciones específicos del servicio de Nelio Session Recordings

Fecha de última actualización: 1 de febrero del 2024.

Nelio Software, S.L. («Nelio») prestará servicios de Nelio Session Recordings (el «Servicio»), descrito a continuación en la Sección 1, sujeto a (i) los términos y condiciones aplicables a todos los servicios de Nelio (vea Términos y condiciones comunes de los servicios de Nelio) (los «T&C Comunes») y (ii) los términos y condiciones específicos descritos a continuación (los «T&C específicos de Session Recordings»). El Servicio está vinculado a la Licencia (definida más abajo) distribuida por FastSpring, como distribuidor de Nelio. Por la contratación de la Licencia, usted («Cliente») podrá beneficiarse del Servicio y acuerda someterse y quedar vinculado a los T&C Comunes y a los T&C específicos de Session Recordings. Los T&C Comunes y los T&C específicos de Session Recordings son referidos conjuntamente como los «T&C de Session Recordings». El Cliente debería revisar los T&C de Session Recordings con anterioridad a la contratación de la Licencia y el Servicio de Nelio.

El contenido de las páginas Información Legal de Nelio, Política de Privacidad & Cookies y Términos y Condiciones comunes de los servicios de Nelio incluidas en el sitio web de Nelio Software formarán parte de los T&C de Session Recordings

1. Objeto

La contratación y aceptación de los T&C de Session Recordings le da derecho al Cliente a:

(i) una licencia limitada, no exclusiva y no transferible (la «Licencia») para utilizar una versión del plugin de Nelio Session Recordings desarrollado para WordPress©, de propiedad y operado por Nelio (el «Plugin») en un único sitio web. El Plugin es distribuido por FastSpring, como distribuidor. El Plugin extiende WordPress© y permite al Cliente, grabar sesiones de visitantes del sitio y reproducirlas a posteriori en base a los datos recogidos. De esta forma, Nelio Session Recordings ayuda al Cliente a entender el comportamiento de los visitantes en su sitio web. Las características detalladas y ventajas del Plugin se describen en este sitio web (click aquí).

(ii) un servicio de soporte via email relacionado con la instalación y administración del Plugin en WordPress© y la Licencia.

2. Forma de contratación y precio

El Servicio puede contratarse exclusivamente mediante una suscripción ofrecida por Nelio y sujeta a los términos, condiciones descritos en esta web, a los precios descritos aquí, y a los Términos y Condiciones de Venta FastSpring® para Compradores.

FastSpring es una plataforma especializada en la venta online segura, que cumple con la normativa vigente en materia de privacidad y seguridad y que opera como revendedor de nuestros productos y servicios. Todos los pagos del Servicio se realizarán a través de FastSpring.

La Licencia de suscripción del Cliente, independientemente del número de grabaciones de sesiones mensuales que se hayan contratado, es solo para uso personal. Los derechos otorgados bajo la Licencia no se pueden utilizar para los clientes del Cliente o sitios de terceros o por terceros. Si los clientes del Cliente o otros terceros desean tener la totalidad o parte de los derechos otorgados bajo la Licencia, deben ponerse en contacto con Nelio y adquirir los derechos para su propia Licencia y cuenta de Servicio y sólo entonces podrá tener derecho a utilizar los derechos concedidos y el Número de Registro para sus respectivos sitios propios.

Nelio tendrá derecho a desactivar el plugin, sin previo aviso al Cliente, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de los T&C de Session Recordings o de las leyes aplicables. Los usuarios sin licencia y facilitadores de dicho uso no autorizado también serán responsable de los daños y perjuicios ocasionados.

3. Entrega del Plugin

Tras el primer pago de la Licencia y el Servicio (ver Términos y Condiciones comunes para los servicios de Nelio, para más detalles), el Cliente recibirá un correo electrónico que incluye una URL personalizada para administrar la cuenta de suscripción del Cliente. El Cliente recibirá un segundo correo electrónico que incluye la clave de registro de la cuenta del Cliente. El Cliente puede descargar el Plugin y seguir las instrucciones descritas en este sitio web (click aquí) para instalarlo y activar la Licencia y la disponibilidad del Servicio.

En caso de que el Cliente tenga alguna pregunta o necesite soporte, debe ponerse en contacto con Nelio por correo electrónico support@neliosoftware.com o a través del formulario que encontrará en la Página de Contacto.

4. Suscripción

Cualquier suscripción a la Licencia y al Servicio se renovará automáticamente al final del período respectivo contratado (a menos que se haya notificado lo contrario expresamente y por escrito por el Cliente), y los pagos correspondientes también se efectuarán a través de FastSpring, como distribuidor.

Si, dentro de los 30 días del primer pago de la suscripción, el Cliente decide no continuar con la suscripción a la Licencia y al Servicio, a petición expresa y por escrito del Cliente dentro de dicho plazo de 30 días, Nelio le reembolsará al Cliente el precio completo de lo pagado. Para ello, el Cliente debe ponerse en contacto con Nelio mediante el envío de un correo electrónico a support@neliosoftware.com o a través del formulario que encontrará en la Página de Contacto para solicitar a Nelio el reembolso. No se harán reembolsos después de los 30 días siguientes a la fecha de suscripción, salvo en caso de errores de facturación causados por Nelio.

Si el Cliente desea cancelar la Licencia y Servicio, y por lo tanto la suscripción (cuando no sea dentro de los 30 días de plazo descrito en el párrafo anterior), entonces el Cliente tendrá que acceder a una URL personalizada del Cliente (tal como se describe en el párrafo 3 (Entrega del Plugin)) y solicitar la cancelación al menos 48 horas antes de que finalice el plazo contratado. No se harán excepciones en este sentido y, si el pago de suscripción del Cliente se efectúa automáticamente por falta de efectuar una solicitud de cancelación, se considerará que el Cliente ha aceptado la ampliación de la Licencia y el Servicio por un período idéntico al anterior contratado. Nelio se reserva el derecho de rechazar la continuidad de los derechos en virtud de la Licencia y el Servicio y cancelar la suscripción del Cliente y revocar la Licencia y detener el Servicio por cualquier razón con un 48 horas de pre-aviso. En este caso, Nelio reembolsará al Cliente una cantidad equivalente a la parte del precio correspondiente a la parte proporcional del plazo contratado pendiente.

El Cliente no podrá revender, transferir, ceder, publicar o compartir o poner a disposición de terceros cualquier derecho, o credenciales de acceso, directa o indirectamente, relacionados con la Licencia y el Servicio. El Cliente no podrá utilizar las imágenes de productos, logotipos, marcas, u otros derechos de propiedad intelectual e industrial de Nelio sin el permiso expreso y por escrito de Nelio.

5. Información obtenida por el Plugin

La característica principal del Plugin es que permite grabar sesiones de visitantes del sitio y reproducirlas a posteriori en base a los datos recogidos. Con el fin de facilitar la reproducción de estas grabaciones, el Plugin recoge pasivamente la información recopilada mediante el análisis de páginas vistas y la navegación del usuario, a través de cookies y otros análisis.

¿Qué datos guardamos exactamente?

La mínima cantidad de datos que necesitamos para realizar las grabaciones de los visitantes del sitio del Cliente. Cuando el usuario accede al sitio del Cliente, se crea una cookie con un identificador de sesión aleatorio y totalmente anónimo. Esto garantiza el funcionamiento correcto de Nelio Session Recordings, asegurándote de que las acciones de un determinado visitante siempre van a la misma sesión (siempre que las cookies estén habilitadas).

A partir de ese momento, cada vez que el usuario realiza una acción que es relevante (como visitar una página determinada, hacer movimientos con el cursor, hacer clic en un elemento o enviar un formulario), se envía un evento al cloud de Nelio informando de que se ha producido una acción en una sesión determinada. Esta información es completamente anónima y no se puede enlazar de ninguna forma con ningún usuario.

Nelio Session Recordings utiliza las siguientes cookies:

  • neliosrSession almacena la sesión de un visitante concreto.
  • neliosrParticipation almacena si se registra o no la sesión de un visitante concreto.

Algunos ejemplos de estos datos

Cuando un usuario visita una determinada página, almacenamos una versión simplificada del código HTML de la página que visitó. También almacenamos una marca de tiempo del momento en que ocurrió esta vista de página.

Cuando un visitante hace clic en un determinado elemento de la página, almacenamos el evento de clic (similar al evento de vista de página). Este evento es anónimo y únicamente contiene información genérica sobre el navegador del usuario o el sistema operativo que usa.

Cuando un visitante rellena un formulario, sincronizamos esta acción con el cloud de Nelio sin pasar los valores de los campos del formulario. Todos los campos de entrada de datos se anonimizan, por lo que sus valores no se sincronizan con el cloud de Nelio.

Desde la perspectiva de los visitantes del Cliente, no se guarda información sensible para los individuos almacenados. Desde la perspectiva del Cliente, esto es lo que almacenamos:

  • Las grabaciones que se ejecutaron en el pasado: su ID, el momento en que ocurrió, las acciones llevadas a cabo por el visitante y otros datos.
  • La URL del sitio en el que se instaló o está instalado el plugin.

¿Cuánto tiempo almacenamos los datos?

Actualmente, las grabaciones de los visitantes se almacenan durante un periodo máximo de un año desde el momento de su creación.

En cuanto a otros datos, no los eliminamos a menos que (a) nuestros suscriptores nos lo pidan o (b) si lo necesitamos por razones internas, y luego eliminamos los datos de más de 6 meses.

¿Con qué propósito utilizamos los datos?

Usamos los datos que tenemos para crear las grabaciones de los visitantes de los sitios de nuestros suscriptores.

El Cliente será el único responsable en cumplir con todas las leyes aplicables y tomar las acciones pertinentes, emitir avisos y obtener los permisos o consentimientos que puedan ser necesarios por el uso del Plugin, la Licencia y el beneficio que perciba por los Servicios.

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