Fecha de última actualización: 23 de agosto de 2022.
Nelio Software, S.L. («Nelio») prestará servicios de Nelio A/B Testing (el «Servicio»), descrito a continuación en la Sección 1, sujeto a (i) los términos y condiciones aplicables a todos los servicios de Nelio (vea Términos y condiciones comunes de los servicios de Nelio) (los «T&C Comunes») y (ii) los términos y condiciones específicos descritos a continuación (los «T&C específicos de A/B Testing»). El Servicio está vinculado a la Licencia (definida más abajo) distribuida por FastSpring, como distribuidor de Nelio. Por la contratación de la Licencia, usted («Cliente») podrá beneficiarse del Servicio y acuerda someterse y quedar vinculado a los T&C Comunes y a los T&C específicos de A/B Testing. Los T&C Comunes y los T&C específicos de A/B Testing son referidos conjuntamente como los «T&C de A/B Testing». El Cliente debería revisar los T&C de A/B Testing con anterioridad a la contratación de la Licencia y el Servicio de Nelio.
El contenido de las páginas Información Legal de Nelio, Política de Privacidad & Cookies y Términos y Condiciones comunes de los servicios de Nelio incluidas en el sitio web de Nelio Software formarán parte de los T&C de A/B Testing.
1. Objeto
La contratación y aceptación de los T&C de A/B Testing le da derecho al Cliente a:
(i) una licencia limitada, no exclusiva y no transferible (la «Licencia») para utilizar una versión del plugin de Nelio A/B Testing desarrollado para WordPress©, de propiedad y operado por Nelio (el «Plugin») en un número de sitios web. El Plugin es distribuido por FastSpring, como distribuidor. El Plugin extiende WordPress© y permite al Cliente, dentro del entorno de desarrollo de WordPress, diseñar y ejecutar experimentos de tests A/B y multi-variados y, en base a los resultados que se recogen y analizan en los servidores de Nelio, cambiar el sitio analizado. Las características detalladas y ventajas del Plugin se describen en este sitio web (click aquí).
(ii) un servicio de soporte via email relacionado con la instalación y administración del Plugin en WordPress© y la Licencia.
2. Forma de contratación y precio
El Servicio puede contratarse exclusivamente mediante una suscripción ofrecida por Nelio sujeta a los términos, condiciones y precios descritos en este sitio web (clic aquí)
La Licencia de suscripción del Cliente, ya sea para el plan Básico, Profesional o Enterprise, es solo para uso personal. Los derechos otorgados bajo la Licencia no se pueden utilizar para los clientes del Cliente o sitios de terceros o por terceros. Si los clientes del Cliente o otros terceros desean tener la totalidad o parte de los derechos otorgados bajo la Licencia, deben ponerse en contacto con Nelio y adquirir los derechos para su propia Licencia y cuenta de Servicio y sólo entonces podrá tener derecho a utilizar los derechos concedidos y el Número de Registro para sus respectivos sitios propios.
Nelio tendrá derecho a desactivar el plugin, sin previo aviso al Cliente, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de los T&C de A/B Testing o de las leyes aplicables. Los usuarios sin licencia y facilitadores de dicho uso no autorizado también serán responsable de los daños y perjuicios ocasionados.
3. Entrega del Plugin
Tras el primer pago de la Licencia y el Servicio (ver Términos y Condiciones comunes para los servicios de Nelio, para más detalles), el Cliente recibirá un correo electrónico que incluye una URL personalizada para administrar la cuenta de suscripción del Cliente. El Cliente recibirá un segundo correo electrónico que incluye la clave de registro de la cuenta del Cliente. El Cliente puede descargar el Plugin y seguir las instrucciones descritas en este sitio web (click aquí) para instalarlo y activar la Licencia y la disponibilidad del Servicio. En caso de que el Cliente tenga alguna pregunta o necesite soporte, debe ponerse en contacto con Nelio por correo electrónico support@neliosoftware.com o a través del formulario que encontrará en la Página de Contacto.
4. Suscripción
Cualquier suscripción a la Licencia y al Servicio se renovará automáticamente al final del período respectivo contratado (a menos que se haya notificado lo contrario expresamente y por escrito por el Cliente), y los pagos correspondientes también se efectuarán a través de FastSpring, como distribuidor.
Si, dentro de los 30 días del primer pago de la suscripción, el Cliente decide no continuar con la suscripción a la Licencia y al Servicio, a petición expresa y por escrito del Cliente dentro de dicho plazo de 30 días, Nelio le reembolsará al Cliente el precio completo de lo pagado. Para ello, el Cliente debe ponerse en contacto con Nelio mediante el envío de un correo electrónico a support@neliosoftware.com o a través del formulario que encontrará en la Página de Contacto para solicitar a Nelio el reembolso. No se harán reembolsos después de los 30 días siguientes a la fecha de suscripción, salvo en caso de errores de facturación causados por Nelio.
Si el Cliente desea cancelar la Licencia y Servicio, y por lo tanto la suscripción (cuando no sea dentro de los 30 días de plazo descrito en el párrafo anterior), entonces el Cliente tendrá que acceder a una URL personalizada del Cliente (tal como se describe en el párrafo 3 (Entrega del Plugin)) y solicitar la cancelación al menos 48 horas antes de que finalice el plazo contratado. No se harán excepciones en este sentido y, si el pago de suscripción del Cliente se efectúa automáticamente por falta de efectuar una solicitud de cancelación, se considerará que el Cliente ha aceptado la ampliación de la Licencia y el Servicio por un período idéntico al anterior contratado. Nelio se reserva el derecho de rechazar la continuidad de los derechos en virtud de la Licencia y el Servicio y cancelar la suscripción del Cliente y revocar la Licencia y detener el Servicio por cualquier razón con un 48 horas de pre-aviso. En este caso, Nelio reembolsará al Cliente una cantidad equivalente a la parte del precio correspondiente a la parte proporcional del plazo contratado pendiente.
El Cliente no podrá revender, transferir, ceder, publicar o compartir o poner a disposición de terceros cualquier derecho, o credenciales de acceso, directa o indirectamente, relacionados con la Licencia y el Servicio. El Cliente no podrá utilizar las imágenes de productos, logotipos, marcas, u otros derechos de propiedad intelectual e industrial de Nelio sin el permiso expreso y por escrito de Nelio.
5. Información obtenida por el Plugin
La característica principal del Plugin es que permite diseñar y ejecutar experimentos de test A/B y multi-variedad para cambiar el sitio testado en base a los resultados de los experimentos. Con el fin de facilitar los resultados de estos experimentos, el Plugin recoge pasivamente la información recopilada mediante el análisis de páginas vistas y la navegación del usuario, a través de cookies y otros análisis.
¿Qué datos guardamos exactamente?
La mínima cantidad de datos que necesitamos para realizar los experimentos del Cliente. Cuando el usuario accede al sitio del Cliente, se crea una cookie con la variación que se le ha asignado aleatoriamente. De esta forma, el Plugin puede mostrarle de forma consistente la versión que toca durante toda la navegación.
A partir de ese momento, cada vez que el usuario realiza una acción que es relevante para los tests que hay en ejecución (como visitar una página determinada o enviar un formulario), se envía un evento al cloud de Nelio informando de que se ha producido una conversión en un test determinado. Esta información es completamente anónima y no se puede enlazar de ninguna forma con ningún usuario.
Nota. En las versiones anteriores a Nelio A/B Testing 5.0, el plugin generaba un identificador aleatorio para cada visitante que se almacenaba en una cookie. Los eventos que se enviaban al cloud de Nelio incluían ese identificador para realizar los cálculos estadísticos necesarios. Este identificador no contenía ningún tipo de información personal y era totalmente anónimo.
Algunos ejemplos de estos datos
Cuando un usuario visita una determinada página, almacenamos el ID de la página que visitó y el ID de la variación que vio (asumiendo que es una página probada). También almacenamos la página de la que provienen, si está disponible. Y, obviamente, una marca de tiempo del momento en que ocurrió esta vista de página.
Cuando un visitante hace clic en un determinado elemento de la página, almacenamos el evento de clic (similar al evento de vista de página). Este evento es anónimo y únicamente contiene información genérica sobre el navegador del usuario o el sistema operativo que usa. Si el evento forma parte de un test A/B, anotamos una conversión en el cloud de Nelio.
Cuando un visitante envía un formulario creado con alguno de los plugins compatibles con Nelio A/B Testing, y suponiendo que dicho formulario sea el objetivo de alguno de los tests del Cliente, anotamos una conversión en dicho test. Ninguno de los campos del formulario se sincronizan con el cloud de Nelio.
Nota. En las versiones anteriores a Nelio A/B Testing 5.0, el cloud de Nelio también almacenaba el ID del formulario en WordPress junto con el ID anónimo del visitante, puesto que ambos campos eran necesarios para realizar los cálculos estadísticos.
Desde la perspectiva de los visitantes del Cliente, no se guarda información sensible para los individuos almacenados. Desde la perspectiva del Cliente, esto es lo que almacenamos:
- Los tests que ejecutaron en el pasado: su nombre, descripción, IDs de las variaciones (la variación misma está almacenada en su servidor WordPress), y otros datos.
- Un resumen de los resultados: conversiones, páginas vistas, proporciones y otros datos.
- La URL del sitio en el que se instaló o está instalado el plugin.
¿Cuánto tiempo almacenamos los datos?
Actualmente, no eliminamos los datos a menos que (a) nuestros suscriptores nos lo pidan o (b) si lo necesitamos por razones internas, y luego eliminamos los datos de más de 6 meses.
¿Con qué propósito utilizamos los datos?
Usamos los datos que tenemos para realizar los experimentos de nuestros suscriptores. De vez en cuando, sin embargo, podemos echar un vistazo a los tipos de experimentos que nuestros clientes han realizado y obtener algunas ideas que nos ayuden a determinar lo que es más útil para nuestros clientes: por ejemplo, el número de experimentos realizados, su tipo o la relación entre éxito y fracaso.
En particular, recogemos información sobre los elementos (páginas y post) que se están probando y el número de visitas y conversiones realizadas en dichos elementos. La información se recopila de forma agregada y no intenta identificar a los visitantes individuales a través de dicho análisis. La información se obtiene directamente del navegador web del usuario mediante el uso de cookies.
El Cliente será el único responsable en cumplir con todas las leyes aplicables y tomar las acciones pertinentes, emitir avisos y obtener los permisos o consentimientos que puedan ser necesarios por el uso del Plugin, la Licencia y el beneficio que perciba por los Servicios.