Si tienes problemas para conectar tu perfil de Instagram con Nelio Content, aquí te indicamos algunos pasos a seguir para solucionarlo:
Comprueba si tienes una confirmación pendiente en Instagram
- Abre la aplicación Instagram en tu teléfono.
- Ve a tu perfil.
- Haz clic en Editar perfil.
- En Información del perfil encontrarás tu página de Facebook.
- Si no hay una página de Facebook, sigue estos pasos.
- Si existe una página de Facebook, pero hay una solicitud procedente de Facebook, tendrás que completar ese requisito antes de que tu perfil de Instagram aparezca en Nelio Content.
Confirma la conexión entre Instagram y la página de Facebook
- Para páginas clásicas, abre tu página de Facebook, selecciona Configuración en el menú de la izquierda y, a continuación, Instagram. Para páginas nuevas, haz clic aquí.
- Si es necesaria una revisión, sigue los pasos indicados.
- Asegúrate de que la página de Facebook conectada tiene al menos una publicación.
Confirma que eres administrador de la página de Facebook
Debes ser Admin de una página clásica o tener acceso completo de Facebook a una nueva página para poder conectar una cuenta de Instagram de empresa con Nelio Content. Encontrarás más información sobre el acceso y las funciones de las páginas de Facebook aquí.
- Sigue estas instrucciones de Facebook para ver tu rol o acceso a la página de Facebook.
- Confirma que eres administrador o que tienes acceso a Facebook con control total.
- Si no tienes el rol o el acceso correctos, pide al propietario de la página o a otra persona con acceso que te añada.
- Si tienes el rol o el acceso correctos, pide al propietario de la página o a otra persona con acceso que te elimine y luego que te vuelva a añadir.
Confirma que la autenticación de dos factores está activada en Facebook para cada administrador
Confirma que cada administrador de la página de Facebook conectada tiene activada la autenticación de dos factores en Facebook. Encontrarás las instrucciones aquí.
Comprueba los permisos de Facebook
La publicación en tus redes sociales desde Nelio Content puede no funcionar correctamente si no están habilitados todos los permisos.
- Haz clic aquí para abrir la página de configuración de tus Integraciones comerciales con Facebook.
- Haz clic en Ver y editar en la aplicación Nelio Content.
- Selecciona todas las páginas de Facebook, grupos de Facebook y cuentas de Instagram que quieras conectar con Nelio Content, y habilita todos los permisos. Puede que tengas que desplazarte hacia abajo, dependiendo de tu cuenta.
- Haz clic en Guardar.
- Ve a tu página de perfiles sociales de Nelio Content y conecta la cuenta de Instagram de tu empresa.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook
Si los pasos anteriores no han funcionado, algo va mal en Facebook y no podemos ayudarte a solucionar el problema. Para tu comodidad, aquí tienes un enlace para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook.