Vanesa Gómez – La WProfesional del mes

Publicada en Comunidad.

Ya está aquí mayo y, junto a él, una nueva entrevista en nuestro blog. Hoy os traemos a Vanesa Gómez, una de las chicas que Ana Cirujano nos propuso. Vanesa es una emprendedora que entró en el mundo de WordPress cuando decidió cambiar su trayectoria profesional y centrarse en lo que de verdad le apasiona: viajar. No te pierdas su historia, porque es de las más interesantes que vas a encontrar.

Bienvenida a nuestro blog, Vanesa. ¡Es un placer tenerte aquí! Para aquellos que no te conozcan, cuéntanos un poco sobre ti y tu relación con WordPress.

Mil gracias por invitarme David, es un honor y un placer estar aquí con vosotros.

Mi relación con WordPress empezó en el año 2015, cuando decidí dar un giro radical en mi vida y emprender.

De formación soy Licenciada en Ciencias de la Información, con Publicidad y Relaciones Públicas como especialización. Llevaba más de 10 años trabajando como Responsable de Recursos Humanos de distintas empresas, y mi día a día era estar metida entre procesos de selección de personal, formación, prevención de riesgos laborales, desarrollo… Un mundo laboral muy enriquecedor, pero que no me terminaba de llenar.

En mi mente, desde hacía mucho tiempo, estaba crear algo relacionado con mi pasión, que son los viajes. No podía estar siempre pensando y organizando la siguiente escapada, viendo cuántos puentes había en el año, contando los días de vacaciones… Vamos, que tengo una enfermedad que se llama viajar.

Lo más sencillo parecía crear un blog contando todos mis viajes, pero tenía claro que con eso no iba a poder vivir. Hay miles de blogs así, y se cuentan con los dedos de una mano los que se dedican profesionalmente a ello. Así que estuve investigando mucho, analizando, y buscando un nicho dentro del sector viajes que no estuviera cubierto.

Pensé que, como viajera, me encantaría que hubiera una página web donde ver todas las gangas que tantas horas llevan encontrar rastreando por internet. Era experta en cazar para mis viajes o los de mi familia y amigos, auténticos chollos de vuelos, hoteles… ¿Por qué no hacer de esa habilidad mi trabajo?

Así que llegó el momento de crear Exprime Viajes, pero con el handicap de que mi perfil no es nada técnico (nada de nada), no sabía ni por dónde empezar.

Una amiga me dijo: «Te voy a instalar un WordPress, que hasta tú vas a saber utilizar».

Y desde Septiembre de 2015 hasta hoy creo que no ha habido un sólo día que no haya utilizado WordPress. Recuerdo los primeros meses pegada a videotutoriales y leyendo Ayuda WordPress como si no hubiera mañana, para intentar hacer pequeños cambios que me llevaban horas.

Hasta Enero de 2016 no salió a la luz Exprime Viajes, y a día de hoy sigo pensando que no sé cómo pude hacer yo una página web así.

En la web de Vanesa encontrarás muchas ofertas de viaje interesantes.

Está claro que en una web como la tuya (exprimeviajes.com), el contenido lo es todo; hay que estar atenta a las novedades y actualizarla continuamente. ¿Cuál es tu rutina? ¿Qué haces para gestionar tus contenidos?

Como bien dices, el contenido es absolutamente todo. Los seguidores de Exprime Viajes esperan diariamente que publiquemos entre 7 y 9 ofertas de viaje, así que estamos siempre en continua búsqueda de esos chollos.

Además, una vez a la semana, escribimos un post con trucos y consejos para viajar más barato. Y una vez al mes, hacemos entrevistas a usuarios que han disfrutado de alguna ganga de Exprime Viajes.

Para que funcione, es clave la constancia, ya que es un negocio 24/7/365. Todos los días desde que salió a la luz hemos publicado contenido nuevo.

En cuanto a la rutina de trabajo, y por mi estilo de vida en el que me paso la mitad del año viajando, tengo que diferenciar cuando estoy en movimiento o en casa.

Si estoy de viaje, intento estar trabajando sobre las 06:30 horas, que es mi momento más productivo (sobre todo porque los peques están dormidos y hay total tranquilidad…). Dejo programados los contenidos del día, y a las 10 horas, ya estamos en marcha descubriendo el lugar en el que estemos. Por la tarde, generalmente, envío la newsletter con el resumen de todas las ofertas. Dependiendo del país, hay que tener en cuenta el cambio horario, por lo que muchas veces ese envío lo hago por la mañana (no lo puedo dejar programado, porque solo se incluyen las ofertas que están vigentes en ese momento).

Los meses que estoy en casa, la rutina evidentemente difiere, pero no tanto. Siguen siendo las mañanas el tiempo dedicado a la generación de contenido, pero en este caso, el tiempo me lo marca el horario del cole de los peques.

De todos modos, es un negocio que requiere mucha flexibilidad y no ajustarse a estrictos horarios. Muchas veces, las ofertas aparecen en cualquier momento y hay que publicarlas pronto porque pueden durar muy poco.

En la pasada WordCamp Barcelona 2018 hablaste del email marketing como herramienta para hacer crecer un negocio. ¿Qué papel juega el email marketing en tu negocio? ¿Qué haces para que funcione? ¿Tienes algún consejo para nosotros?

El email marketing es la estrategia clave en mi negocio. Desde el minuto 1 que salió a la luz Exprime Viajes, ya contaba con un formulario de suscripción. Antes de terminar el año, más de 40.000 suscriptores recibían casi a diario una newsletter con todo el contenido del día.

Lo mejor, que la lista ha seguido creciendo, convirtiéndose en decisivo para el crecimiento de Exprime Viajes, y para el lanzamiento de otros proyectos, como el servicio premium.

Vanesa participó en la pasada WordCamp Barcelona 2018 como ponente.

Por la importancia que tiene en el negocio, dedicamos mucho tiempo a pensar cómo mejorar todos los procesos que giran alrededor del envío de la newsletter. Por poner un ejemplo, hemos desarrollado una herramienta que hace que ahora tarde en enviar una newsletter 1 minuto, cuando antes me llevaba 20 mínimo.

Tampoco nos podemos olvidar de la innovación, y de ir probando cosas nuevas. Ahora estamos inmersos en la revolución que viene con la introducción de la tecnología «AMP for email» en clientes de correo como Gmail, que nos va a permitir diseñar contenidos más dinámicos e interoperables.

No sirve de nada tener 100.000 suscriptores, si solo abren el mail el 2% .

Pero para que esta estrategia funcione, tenemos que asegurar ciertos básicos. Es fundamental tener las listas de correo «saneadas»: que los usuarios sean realmente público objetivo. No sirve de nada tener 100.000 suscriptores, si solo abren el mail el 2% (el coste de envío nos va a salir por una pasta).

Siempre hago los envíos poniéndome a mí como remitente (Vanesa de Exprime Viajes), y aunque parece un pequeño detalle, no lo es. La tasa de apertura es mucho mayor, porque el usuario abre los mails de personas mucho antes que los de empresas. Además, la cercanía que se consigue con el suscriptor, va a hacer que muchas veces estén esperando tus correos.

El asunto del mail es clave. Tenemos que pensar los cientos de correos que recibimos a diario en nuestra bandeja de entrada. ¿Qué nos hace abrir uno u otro? La mayoría de las veces, el asunto. Por eso tenemos que pensar muy bien lo que vamos a decir (cuanto más corto mejor). Funciona muy bien los emojis para destacar.

Medir, medir, medir y medir. Vamos a tener que hacer muchas pruebas antes de saber los días y las horas que mayor tasa de apertura hay; porcentaje de clicks, altas, bajas, tipo de asunto que funciona mejor… Los test A/B se convierten en algo casi indispensable.

¿Consejo? Quien no tenga una lista de suscripción está perdiendo dinero. Puede que mucha gente crea que para su negocio no es necesario, que qué contenido va a enviar, que el correo electrónico es algo obsoleto… De verdad, nada más lejos de la realidad. Puedes recibir feedback de tus usuarios que te ayudarán a mejorar, testar nuevas ideas, comunicar nuevos servicios, vender…

¿Lo mejor? Nunca he tenido que estar pendiente de los cambios de algoritmo de las distintas redes sociales o de Google, ya que todo el contenido siempre ha llegado a los usuarios a través del correo electrónico.

Evidentemente, nos apoyamos en todos los canales posibles para la difusión del contenido, no solo nos quedamos en el mail. Funcionan muy bien en nuestra estrategia de marketing Telegram y Web Push, muy útiles en factores de decisión de compra por impulso. Además de los tradicionales canales de Redes Sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Tampoco nos podemos olvidar del SEO, y de ser una marca ya conocida por el público viajero.

Nosotros somos desarrolladores de plugins y, como tales, nuestro modelo de negocio se basa en la venta de suscripciones a nuestros productos. Tú haces algo parecido, ofreciendo la posibilidad de suscribirte a contenido premium. ¿Es un modelo que podemos aplicar a cualquier tipo de web? ¿Cuál es tu experiencia con esta forma de generar negocio?

No creo que sea un modelo aplicable a cualquier tipo de web, ya que realmente tienes que dar un contenido premium por el que el usuario esté dispuesto a pagar, y no todas las páginas lo pueden ofrecer.

Hay que pensar en exclusividad, en qué tenemos o podemos desarrollar que nos diferencie de la competencia y que sea un «facilitador de vida» a nuestro público objetivo. Tenemos que conseguir que ese producto o servicio se convierta en indispensable en la vida de nuestros usuarios, tanto, que paguen por ello.

Cuando una demanada de tus usuarios se hace recurrente es que hay un área sin cubrir y, por tanto, puede haber negocio.

En el caso de Exprime Viajes Premium, ha sido un servicio demandado por los propios usuarios. Publicábamos muchas gangas que apenas duraban minutos al tener tantos seguidores, por lo que muchos preguntaban que qué tenían que hacer para que les llegara antes. Cuando la pregunta se hace recurrente es que hay un área sin cubrir, y por tanto, puede haber negocio. De ahí la importancia del correo electrónico que os comentaba antes, ya que prácticamente todo el feedback lo recibimos a través del mail.

Y precisamente, a través de la newsletter se hizo un lanzamiento exclusivo solo para los suscriptores de Exprime Viajes, para que fueran ellos los primeros en enterarse. Ni redes sociales, ni push, ni Telegram… solo un mail.

Al ser la primera web española de viajes con este formato de negocio, y no tener ningún tipo de referencia, los cambios y mejoras son constantes.

Cuando empezamos, detectamos tres tipos de viajeros, por los que creamos 3 niveles de suscripción con diferentes servicios asociados a cada uno de ellos. Poco tiene que ver lo que ofrecíamos hace 3 meses a lo que damos ahora, mucho en parte a todo lo que nos van contando nuestros suscriptores premium.

Es un aprendizaje continuo, donde prima la búsqueda de nuevas herramientas que ayuden a fidelizar a los actuales usuarios, así como atraer a nuevos.

Háblanos un poco de las entrañas de tu web. ¿Por qué optaste por WordPress? ¿Qué plugins usas para gestionar suscripciones, listado de viajes, etc?

Sin duda, opté por utilizar WordPress en mi negocio por la facilidad de uso. Si a mí hace unos años me dicen que voy a ser capaz de hacer una página web con mis nulos conocimientos técnicos, me da tal ataque de risa que allí mismo me quedo.

Con WordPress tenemos un montón de posibilidades de adaptación visual, de generar una mejor experiencia de usuario, existe un ecosistema de soluciones y servicios enorme alrededor… Y sobre todo, una comunidad de 10 siempre dispuesta a ayudar.

En cuanto a los plugins para la gestión de suscripciones, utilizamos «Paid Memberships Pro» con diferentes extensiones; «Stripe» como pasarela de pagos; y todo ello enlazado a «Quaderno» como plataforma de facturación.

Otros plugins que nos están ayudando mucho dentro de Exprime Viajes son Jetpack, Sumo, Yoast SEO, Telegram for WordPress, One Signal, y AMP.

Hora de demostrar que todos somos humanos… Explícanos alguna metedura de pata del pasado y cómo la salvaste 🙂

Ahora es cuando todos los que me estáis leyendo os echáis las manos a la cabeza… Estuve los primeros 10 meses del proyecto de Exprime Viajes sin actualizar nada de WordPress, nada es nada. Por no decir, que no tenía nada instalado para la seguridad de la web. Ahora lo pienso, y la que se podía haber liado…

Afortunadamente no pasó nada, porque como comentaba antes, la Comunidad de WordPress España es fantástica, y en cuanto lo detectamos (por cierto, en la WordCamp de Santander), a Tomás Sierra le faltó tiempo para hacer de Exprime Viajes un fuerte infranqueable (Tomás, te estaré eternamente agradecida…)

La metedura de pata fue, sin duda, por total desconocimiento. Por eso me parecen tan importante las charlas de seguridad, sobre todo para un perfil de gente como yo, sin conocimientos técnicos. Así que, por favor, ¡actualizad!

Como usuaria de WordPress, ¿hay algo que eches de menos y que te gustaría que alguien desarrollara? A lo mejor puedes dar una idea de negocio a alguno de nuestros lectores…

Mejorar las publicaciones de contenidos a través del móvil. Por mi modo de vida, en continuo movimiento, utilizo mucho más el móvil que el ordenador, pero a día de hoy me cuesta muchísimo diseñar un contenido atractivo a través de móvil.

Y ya para acabar, ¿a quién más deberíamos entrevistar? Dinos qué 3 WProfesionales te gustaría ver en las próximas entrevistas y por qué.

  • Fernando Puente. Una conversación con Fernando siempre conlleva aprender algo nuevo. Es especialista en sitios de alto tráfico en WordPress, y aporta una visión de negocio muy enriquecedora.
  • Tomás Sierra es uno de los organizadores de WordCamp Santander, y está especializado en seguridad. Sus charlas son muy didácticas (se nota que también es profesor), y siempre da unos tips buenísimos para mantener nuestros sites a salvo. Además, desde hace unos meses está emprendiendo, por lo que seguro tiene mucho que contar.
  • Isabel Gómez. Isa, especialista en diseño y desarrollo web en WordPress, ha lanzado a principios de año el podcast «WordPress en Femenino» para dar visibilidad a todas las mujeres en el ámbito técnico. Creo que es una iniciativa fantástica, que todos tenemos que conocer.

Muchísimas gracias de nuevo, Vanesa, por acompañarnos en nuestro blog. ¡Nos vemos en unas semanas, amigos!

Imagen destacada de Roberto Vázquez.

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