Cuando empezamos el 2021, creíamos que dejaríamos atrás rápidamente el caos del 2020. Pero el gran cambio deseado está resultando ser más lento de lo esperado. Los países con más vacunación son los que están empezando a ver la luz, pero desgraciadamente, otros están sufriendo otra ola de contagios en una situación muy difícil y complicada. A todos, desearos muchos ánimos.
En este contexto, el marketing digital también se ha tenido que ir adaptando a la situación y se ha visto impactado por el hecho de haber tenido que permanecer en casa. Así, por ejemplo, en el 2020 vimos cómo las ventas online crecieron como no se había visto antes. Nunca habíamos estado tanto tiempo en las redes sociales y las video conferencias pasaron a ser la norma.
Veamos a continuación algunas de las tendencias que se vieron impulsadas durante la pandemia pero están aquí para quedarse. Fíjate que la mayoría de las que comento no son novedades tecnológicas si no tendencias que van encontrado su espacio en el mercado.
Tabla de contenidos
Contenido fácil de consumir
En 2020, seguramente debido a que la nueva realidad era difícil de asimilar, muchas personas estuvieron en un estado anímico en el que no era fácil concentrarse y pensar en nuevos proyectos. Era más fácil consumir aquellos contenidos que nos llegaban directamente a nuestras bandejas de entradas o en las redes sociales.
Newsletters
Quien creía que las newsletters morirían con la GDPR estaba bien equivocado y diversos estudios indican todo lo contrario: incluso en el 2020 se incrementó el volumen de usuarios. Actualmente, hay más de 3.900 millones de usuarios diarios de correo electrónico y se espera que esta cifra aumente a 4.300 millones en 2023 (Statista, 2020).
Precisamente la GDPR lo que ha propiciado es que muchas personas se preocupen de estar suscritos únicamente a aquellas newsletters que son de su interés. Por lo tanto, ahora más que nunca, deberías preocuparte por conseguir que más visitantes a tu web se inscriban a tu newsletter y les proporciones los contenidos que están buscando. Recuerda que dispones de una buena herramienta, Nelio A/B Testing, que te será de gran ayuda para mejorar la conversión en tu web.
Podcasts
Seguramente también propiciado por el hecho de estar todo el día encerrados en casa y necesitar no estar sólo delante de la pantalla todo el día, los podcasts han ganado popularidad y se espera que ésta siga creciendo en los próximos años.
Además este medio es también muy consumido por jóvenes. Cada vez es más habitual encontrar personas con auriculares por la calle o practicando un deporte, que en vez de escuchar música, aprovechan ese rato para escuchar algún podcast de su interés. Los podcasts pueden usarse para entretener, contar historias interesantes o realizar entrevistas, y también son útiles como un medio de formación divulgativo. Te permiten un tipo de cercanía con tus usuarios que no es fácil de conseguir en otros medios, son fáciles de producir y te permiten diferenciarte de la competencia fácilmente.
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Vídeos cortos
En el 2020 hubo una gran explosión de Tik Toks y otros vídeos cortos para distraernos del estrés o aburrimiento (cada cual que se aplique lo que le corresponda) en el que nos encontrábamos. Era una forma de evadirnos de la situación que estábamos viviendo.
Pero dejando de lado el puro entretenimiento, el hecho de que se eliminaran todo tipo de eventos presenciales, forzó a que hubiera un gran crecimiento de profesionales y empresas que publicaran vídeos de corta duración para promocionarse o de formación, no sólo en Facebook, si no en otras redes sociales que anteriormente no habíamos visto como LinkedIn y Twitter.
A partir de aquí, este tipo de promoción ha pasado a ser habitual en las redes sociales profesionales. Es otra forma de promocionarte que te permite diferenciarte de la competencia.
Streaming en directo
De la misma forma en que se eliminaron las conferencias, congresos y eventos presenciales, también se eliminaron los cursos y cualquier tipo de formación presencial. Muchos profesionales, para no perder su mercado, se vieron forzados a crear webinars y sesiones en directo para formar y conectarse con su audiencia.
En Facebook, las visualizaciones en directo aumentaron un 50% durante el periodo de máximo cierre, mientras que las visualizaciones en Instagram aumentaron un 70%. Desde clases de gimnasia hasta talleres de todo tipo, la comunicación por vídeo en directo creció de forma exponencial y ya, para quedarse.
Particularmente interesante fue el caso de Amazon Live que se puso en marcha durante la pandemia. Los influencers acudieron a la plataforma para promocionar sus productos favoritos durante los eventos en directo. Además, en las retransmisiones en directo, los espectadores podían comprar los productos publicitados en ellas, mientras las veían.
Más conciencia social
La pandemia, aparte del impacto en la salud física, ha tenido un impacto psíquico en todos. Hay gente que ha sufrido directamente o muy cercanamente el COVID, otros han perdido sus trabajos, otros han sufrido un gran aislamiento, etc. y todo ello nos lleva a una necesidad de parar y dedicar más tiempo a reflexionar sobre nuestro sentido de la vida y lo que realmente nos importa.
Esta reflexión ha provocado más conciencia social, y más sensibilidad en qué y cómo queremos consumir los productos y servicios y conectar con nuestras marcas favoritas. Seguramente, ahora no todo vale y hay más exigencia por parte de los consumidores en que haya mas transparencia sobre el propósito de la empresa. Queremos ser más felices y queremos confiar más en aquellas empresas y profesionales sinceros y que defienden causas humanitarias y justas.
Por ejemplo, en el sector hotelero, uno de los más perjudicados por la pandemia, Hilton conjuntamente con American Express realizaron la campaña #HotelsForHeroes, en la que regalaron un millón de habitaciones a trabajadores médicos para que pudieran más fácilmente realizar su trabajo sin sufrir por si contagiaban a sus familias. Esto dice mucho sobre una empresa. Otro ejemplo: Chanel durante la pandemia también de forma altruista, encargó a sus profesionales de costura la fabricación de mascarillas. Y por supuesto, hubo muchísimos más.
No es que sea nuevo el que veamos marcas haciendo cosas buenas, pero debido a la situación ahora hay más sensibilidad y habrá un énfasis aún mayor en este aspecto. Que una empresa sea consciente de que, más allá de los ingresos que pueda obtener, también puede aportar valor a la sociedad, a la larga le aportará más beneficios que si sólo se centra en su cuenta de resultados.
Enfasis en la sostenibilidad
No solamente ha aumentado la conciencia social si no también la preocupación por el medioambiente. Según un estudio reciente de Deloitte sobre los hábitos del consumidor, la pandemia ha tenido un impacto en los hábitos de los consumidores desde el punto de vista de la sostenibilidad.
Evitar los plásticos de un solo uso es la forma más común en que los consumidores demuestran su compromiso con la sostenibilidad, con un 61% que afirma haber reducido su consumo. Las siguientes áreas de interés son prestar atención a la estacionalidad (49%) y la compra de productos locales (45%). Las cuestiones de sostenibilidad siguen siendo un factor clave para casi un tercio de los consumidores, que afirman haber dejado de comprar ciertas marcas debido a preocupaciones relacionadas con estos aspectos. Además, aproximadamente uno de cada cinco ha optado por un transporte con bajas emisiones de carbono o ha cambiado a la energía renovable.
En los últimos dos años hemos visto un cambio en las marcas que se mueven hacia un futuro más sostenible, ya sea a través de los materiales que utilizan, el embalaje, sus sistemas o cualquier otra cosa.
The Ocean Cleanup es un gran ejemplo de una fundación sin ánimo de lucro que está teniendo un gran impacto. A finales de octubre del año pasado, presentaron su primer producto, unas gafas de sol fabricadas únicamente con plástico recogido de la gran marea de basura del Pacífico.
Además, los ingresos generados por los productos que vendan, se devolverán a la campaña de limpieza que realiza la fundación.
Aunque no puedas llegar al nivel de esta fundación, hay muchos aspectos que puedes cuidar para poner tu granito de arena. Dar visibilidad de todos ellos a tu audiencia, genera confianza y promueve las ganas de ser parte de tu comunidad.
La inclusión será clave
La inclusión también se convirtió en un foco de atención en 2020, particularmente con el movimiento Black Lives Matter destacando algunos de los problemas endémicos que persisten en la sociedad.
En un estudio llevado a cabo por Female Quotien, Ipsos y Google entrevistaron a casi 3.000 consumidores estadounidenses de diversos orígenes para comprender mejor las percepciones en torno a los anuncios diversos o inclusivos. El estudio preguntó a los participantes sobre sus percepciones con respecto a 12 categorías relacionadas con la diversidad y la inclusión en la publicidad. En concreto, se les pidió que pensaran en cuáles de los siguientes aspectos, si es que hay alguno, creen que son importantes para que las marcas sean conscientes para ser inclusivas y diversas en sus campañas publicitarias: identidad de género, edad, tipo de cuerpo, raza/etnia, cultura, orientación sexual, tono de piel, idioma, afiliación religiosa/espiritual, capacidad física, estatus socioeconómico y apariencia general.
Tal y como puedes ver en la imagen anterior, de los distintos grupos encuestados, los consumidores LGBTQ y Negros/afroamericanos expresaron la mayor preferencia por anuncios diversos e inclusivos.
Las marcas que se consideran no inclusivas, o que no parecen formar parte de la conversación sobre la inclusión, probablemente verán los impactos en 2021. Por otro lado, las marcas que muestren abiertamente su implicación en causas inclusivas cosecharán los beneficios y conectarán mejor con sus compradores.
Aumento de la búsqueda por voz y visual
Quizá debido a que la gente en casa tenía pocas oportunidades para conversar o quizá simplemente porque este tipo de tecnología está más fácilmente disponible (aproximadamente uno de cada cuatro hogares estadounidenses tiene un altavoz inteligente de algún tipo), cada vez son más los consumidores que realizan búsquedas a través de herramientas por voz como Alexa.
Y quizá te estés preguntando, qué impacto puede tener este tipo de búsquedas en tu web. Te recomiendo la lectura del artículo Okay Google, How Do I Optimize for Voice Search? de Travis McGinnis en el que te explica las claves para que tu web no se vea perjudicada, si no todo lo contrario, con las búsquedas por voz.
Pero no solo la búsqueda por voz se impondrá este año y el que viene: también podemos esperar que otros métodos de búsqueda creativos, como la búsqueda visual, se vayan posicionando en el mercado.
Herramientas como Google Lens permiten a los consumidores buscar cualquier cosa que puedan ver. Esto significa que deberemos centrarnos aún más en el texto alternativo de las imágenes y en los mapas de sitio de las mismas. Los elementos visuales serán cada vez más importantes en el juego del SEO. En tu proceso de publicación de entradas, si incorporas una herramienta como Nelio Content, no le faltarán las imágenes a ninguna de tus entradas.
La importancia del marketing digital
A todos nos ha afectado y continua afectando la pandemia. Somos más conscientes de nuestra fragilidad y queremos experiencias más auténticas. Aquellas empresas y marcas que incorporen y fomenten en la cultura y marketing digital de la empresa el aportar valor a la sociedad, verán cómo consiguen un mejor posicionamiento en el mercado.
Featured Image by Charles Deluvio on Unsplash
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