Qué puedes conocer de tu web con Google Analytics

WordPress

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En la entrada Google Analytics en WordPress: guía básica para principiantes te comenté cómo podías instalar fácilmente Google Analytics en tu WordPress. Hoy me gustaría reflexionar un poco sobre cierta información que puedes extraer de los informes de Google Analytics que pueden ser útiles para mejorar tu web de WordPress. En ningún caso pretendo dar una clase magistral de cómo usar Google Analytics y creo que ya te comenté alguna referencia que te podía ser útil en el artículo antes mencionado.

En especial, me gustaría comentar 6 métricas y el por qué de su utilidad.

1. Datos demográficos de tu audiencia

En la creación de contenidos de cualquier blog o web es clave saber a quién te diriges. ¿Quién es realmente tu audiencia? ¿Qué perfil tiene? ¿Qué intereses y necesidades tiene?

Deberías incluso ser capaz de definir lo que se conoce en Inbound Marketing como Buyer Persona. En otras palabras, deberías ser capaz de ponerle nombre, características y personalidad a tu cliente potencial.

Buyer Persona
Ejemplo de buyer persona. Fuente original: ¿Qué son las Buyer Personas? Su importancia en la estrategia de Marketing de contenidos.

La gran ventaja de definir a tu buyer persona es que si entiendes a tu interlocutor, qué le preocupa y qué necesidades tiene, es mucho más fácil crear algo para él. Y no sólo eso, sino que también te permite tener modular el estilo con el que te diriges a él, usando un estilo de escritura y un tono de humor u otro en función de su perfil.

¿En qué te puede ayudar Google Analytics en este proceso? Pues, precisamente, en conseguir esta información. En el informe de Audiencia » Datos Demográficos » Visión General, por ejemplo, podemos ver el género y la edad de nuestros visitantes.

Audiencia-Datos Demográficos-Visión General
Captura de pantalla de la Visión general de la audiencia de este blog

En el informe Audiencia » Datos demográficos » Intereses » Visión general podrás ver las afinidades, el segmento de mercado y otras categorías.

Audiencia-Datos demográficos-Intereses- Visión general
Visión general de los intereses de la audiencia de este blog

Puedes ver dónde están localizados (esto lo encuentras en el informe Audiencia » Información geográfica » Ubicación)

Información geografica
Ubicación geográfica de los lectores de este blog

E incluso puedes hacer un zoom en el mapa geográfico para ver más detalle.

Información geográfica en un pais
Visualización más detallada de la ubicación gegráfica de los lectores

Incluso puedes extraer información sobre los dispositivos desde los que están leyendo tus entradas (Audiencia » Móvil » Visión General)

Dispositivos desde el que se leen las entradas de este blog
Dispositivos desde el que se leen las entradas de esta web

Como has podido ver, con sólo la información que te da Google Analytics ya tienes una muy buena base para crear el perfil de tu lector o cliente potencial. Así, por ejemplo, como punto de partida para crear el perfil de un buyer persona de esta web, podrías pensar que se trata de alguien de:

  • 30 años
  • Hombre
  • Vive en Alcobendas (Madrid)
  • Se dedica principalmente al desarrollo de webs
  • Busca información que le pueda ser útil en su trabajo
  • Es “bastante geek
  • Sus principales aficiones son ver series, películas y los juegos online.

Llegar hasta este punto ha sido bastante fácil, ¿no?

2. El contenido con mayor participación de tu web

Cuando has de decidir sobre qué escribir en tu blog, no se trata de que cojas la lista de las entradas más visitadas y decidas que has de ir repitiendo ese tema. De hecho, es posible que si sigues esta táctica, en vez de aumentar tu audiencia acabes perdiéndola por puro aburrimiento de hacerles leer siempre más de lo mismo ;-).

Accede al informe de Comportamiento Contenido del sitio » Desglose de contenido para ver qué contenido ha tenido más visitas. ¡Ah!, por cierto, te recomiendo que añadas como dimensión secundaria el Título de página para que te sea más fácil visualizar esta información.

Comportamiento
Visualización del contenido más visto en esta web

Fíjate que, a parte de tener el informe ordenado por el número de visitas (que es lo que hay por defecto), puedes ir re-ordenándo la tabla por cualquiera de las otras métricas que se muestran. Esto es tan fácil como posicionarte en el título de la métrica y hacer clic en la misma. Así, por ejemplo, puedes centrarte en las entradas en las que tus visitantes han dedicado más tiempo de lectura o en las que tienen un porcentaje de rebote o de salida más alto.

Si una entrada es la que tiene más visitas pero a su vez no están ni un minuto, quizá puede ser indicación de que el título era acertado pero no cumple las expectativas del lector. Y al contrario, una entrada en la que los lectores repiten y la vuelven a leer varias veces, posiblemente contiene información útil pero ¿era suficientemente atractivo el título? Yo aquí te recomendaría que hicieras tests A/B de títulos que te servirán para ver qué títulos son más atractivos.

Como te comentaba al principio, antes de sacar conclusiones rápidas a cualquier informe, dale un par de vueltas.

3. Las páginas que no convierten

Todas las webs tienen una razón de ser y quieren conseguir algún objetivo específico: quizá la compra de un producto de un eCommerce, una subscripción a una newsletter o que se comparta en redes sociales. De entrada, sería bastante absurdo que no indicaras a Google Analytics cuáles son estos objetivos para, en todo momento, ver si tu público llega a alcanzar tus objetivos. Esto lo puedes indicar en la opción de menú de Administrador.

Sin embargo, como en muchas otras cosas de la vida, aprendemos más de nuestros errores que de nuestros éxitos. Así que es mucho más interesante identificar en qué parte de tu embudo (o funnel) de ventas estás fallando y poner allí tus esfuerzos para mejorarlo. Hay dos secciones en Google Analytics que son especialmente útiles para esto.

Primero, analiza tus Páginas de salida (Comportamiento » Contenido del sitio » Páginas de salida), es decir, aquellas páginas desde las que tu público ha abandonado tu web. Si tus páginas de salida son principalmente las páginas de “gracias por suscribirte a…” o “gracias por realizar una compra” o “gracias por contactar”, etc. , vamos bien. Pero, ¿y si detectas que también hay una clara salida desde la página en la que muestras el precio de envío o los tipos de pago permitidos? ¿O desde la propia página de contacto antes de haber contactado? En algunos casos tendrás que dedicar un par de minutos a reflexionar sobre estos números. ¿Ha encontrado tu potencial cliente alguna “sorpresa desagradable, no esperada” en todo el proceso de la compra? ¿Te falta destacar mejor la acción que quieres que hagan tus lectores? Intenta determinar qué está fallando y ponle remedio.

Por otro lado, para este tipo de análisis también es muy interesante la sección que hay en Comportamiento » Flujo del Comportamiento. Aquí puedes visualizar el trayecto que tus visitantes realizan en tu web. Y en cualquier momento puedes visualizar el segmento de tráfico que sale o llega a una página. Por ejemplo, en la siguiente figura estoy visualizando el comportamiento del tráfico a la web del servicio de Migrate to WordPress.

Flujo de comportamiento
Flujo de comportamiento de los visitantes a la web Migrate To WordPress

Lo que realmente es interesante analizar con este diagrama es si para cada página intermedia del embudo de venta se considera razonable el número de visitantes que pasan al siguiente paso o, por el contrario, se detecta una gran tasa de abandono. Una funcionalidad especialmente útil aquí es que puedes, en cualquier momento, seleccionar un segmento concreto y analizar el detalle del tráfico que llega a o sale de él.

4. El momento óptimo de publicación

Digamos que te pasas un montón de horas para escribir una maravillosa entrada que va a triunfar – interesante, informativa, impactante y todos los superlativos que se te ocurran. La pregunta que deberías hacerte es la siguiente: ¿Cuál es el momento óptimo de publicación en que sabes que causará máxima tracción? Sería una auténtica lástima perder a posibles lectores por la sencilla razón de que no tienes ni idea de cuando acostumbra a leer tu publico, ¿no?

Google Analytics te permite crear informes personalizados en los que puedes analizar con detalle esta información. No sufras si no tienes el tiempo para dedicarte a crear estos informes; en Google Analytics no sólo puedes “crear” cosas, sino que también puedes importar informes que han creado otros (ahorrándote bastante trabajo) desde una extensa y variada galería de alternativas.

Así que, volviendo al momento óptimo de publicación, puedes añadir automáticamente el informe de las horas del día. Selecciona la vista en la que quieres que se instale el informe y voilà!, ya tienes tu informe sobre la hora en que más se leen tus entradas.

Horas al dia
Gráfica mostrando las horas con más visitas en este blog

De la misma forma, puedes añadir automáticamente a tu vista el informe de días de la semana.

Días de la semana
Días de la semana con más audiencia

Fíjate que también puedes seleccionar cómo quieres que te muestre los datos. Si seleccionas la opción Comparación (que he indicado con una flecha en la tabla siguiente), puedes ver la diferencia entre el impacto que puede suponer el publicar un día u otro.

Comparativa de días
Comparación de los días en que es mejor o peor publicar

De todas formas, coge con pinzas la información que ves en la tabla. Por ejemplo, en nuestro blog publicamos normalmente en martes y jueves. ¿Son los mejores días para hacerlo? Mirando el gráfico, uno diría que sí. Pero, ¿son realmente estos dos días los mejores para atraer tráfico? ¿O, simplemente, tenemos más tráfico porque hay nuevas entradas? Uno nunca sabe si fue primero el huevo o la gallina… 😛

Y para acabar, si quieres el combinado de día y hora, añade el informe de días y horas combinado.

Hora y día combinado
Datos con el día y la hora combinados

En este último caso, por defecto sólo muestra los días de la semana y has de añadir previamente manualmente la Hora como segunda dimensión de la tabla.

5. Las consultas en tu web

¿Cómo sabes si el contenido que vas escribiendo cumple continuamente con las necesidades de tu público? Como ya te puedes imaginar, la respuesta a esto no te la da Google Analytics. Posiblemente la respuesta a esta pregunta la encontrarás más en comentarios que vas recibiendo en las propias entradas que publicas o en tus cuentas de redes sociales o en otros foros. Sin embargo, las búsquedas que se realizan en tu propia web, también pueden ser una fuente de inspiración.

Primero, asegúrate de que tienes configurado Google Analytics para permitir las búsquedas en tu web. Al final de la entrada Google Analytics en WordPress: guía básica para principiantes te explico cómo hacerlo.

A continuación, en el informe Comportamiento » Búsquedas del sitio » Visión general encontrarás las métricas relacionadas con las búsquedas (número de sesiones con búsqueda, número de páginas vistas, etc.), así como información sobre los términos usados. Éstos son un claro indicador de la información que les interesa a tus lectores.

Términos buscados en esta web
Términos buscados recientemente en esta web

6. Tiempos de carga de tu web

Cómo es exactamente el algoritmo de Google para el posicionamiento SEO es el secreto del éxito más bien guardado, pero parece ser que hay bastante unanimidad en que uno de los factores que tiene en cuenta el algoritmo es el tiempo de carga de la web. Sobre este tema, supongo que ya te has leído la entrada de David Aguilera, Hacer que tu WordPress cargue en menos de 2 segundos. Y si no es el caso, ¿a qué esperas?

Sea como fuere, Google Analytics es también una herramienta muy útil para controlar los tiempos de carga de tu web. Si vas al informe Comportamiento » Velocidad del sitio » Tiempos de página podrás ver para todas las páginas y entradas las siguientes métricas:

  • Tiempo medio de carga de la página
  • Tiempo medio de redireccionamiento
  • Tiempo medio de búsqueda de dominio
  • Tiempo medio de conexión de servidor
  • Tiempo medio de respuesta de servidor
  • Tiempo medio de descarga de la página

E individualmente, para cada página o entrada, también puedes ver el mismo detalle.

Conclusión

Ahora que ya sabes instalar Google Analytics en tu WordPress, ya no tienes excusa para no analizar cómo mejorar poco a poco tu web. Como ves, no se trata sólo de ver datos y más datos, si no en estudiar los diferentes informes y métricas que te dan y pensar qué utilidad les puedes sacar.

De todas formas, recuerda que las estadísticas no son 100% infalibles y los usuarios de internet no tienen por qué siempre ser los tipos más racionales… así que no te extrañe si las cosas no siempre se comportan como esperas ;-).

Imagen destacada: Jeroglífico de LorettaLyn.

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Doctora en Ingeniería del Software por la UPC y con un Máster of Information Systems de DePaul University (Chicago). Con experiencia profesional primero en el mundo empresarial y luego en el universitario. Ha sido profesora de la UPC, Vicedecana de Relaciones con las Empresas de la Facultad de Informática de Barcelona y profesora colaboradora de ESADE, especializándose en ingeniería del software y gestión de sistemas de información. Certificada en Inboud Marketing.

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