Hoy entrevistamos a Jeannie Ruesch, autora de novelas románticas de suspense y profesional del marketing con veinte años de experiencia. Jeannie ha ayudado a que empresas que eran percibidas como negocios locales se convirtieran en atractivas marcas globales. ¡Demos la bienvenida a Jeannie Ruesch!
Gracias por unirte a nosotros para compartir tu experiencia, Jeannie. ¡Es un placer tenerte aquí! Para aquellos que tal vez no te conozcan, cuéntanos un poco sobre ti.
¡Gracias por invitarme! Estoy encantada de formar parte de la comunidad de Nelio. Soy una profesional del marketing con veinte años de éxito demostrado ayudando a las empresas a construir sus marcas y comunidades de clientes, y también soy la autora de una de las series de suspense romántico histórico más vendidas. Esas pasiones duales me han ayudado a ver los vínculos entre la escritura de ficción y el marketing. Mi sitio web está dedicado a compartir estos hallazgos y a ayudar a profesionales y propietarios de pequeñas empresas a encontrar su camino de narración con el enfoque correcto y las tecnologías adecuadas que les llevarán donde quieren llegar.
También soy una miembro colaboradora del Consejo de Forbes Communications. Actualmente trabajo en marketing para una compañía de tecnología global increíble llamada Xero que proporciona una plataforma financiera para pequeñas empresas.
Jeannie, sobre tu blog y empresa, ¿cuáles son los principales desafíos a los que te enfrentas con los clientes?
Uno de mis desafíos como escritora es encontrar el tiempo para mantenerme organizada y centrada (esta es la razón por la cual el calendario de Nelio Content me ha ayudado tanto) en mantener un flujo de contenido hacia los lectores. Conseguir que esos lectores lleguen a tu sitio es siempre el mayor desafío, así como encontrar la manera correcta de construir una lista de correo sólida.
Como sabes, en Nelio estamos especializados en WordPress y escribimos frecuentemente sobre ello en nuestro blog. Tú usas WordPress en tu sitio. ¿Por qué elegistes WordPress entre los distintos CMSs que hay en el mercado?
En mi negocio anterior diseñé cientos de sitios web. Y sí, muchos antes de que WordPress fuera conocido. WordPress permite al cliente gestionar sus actualizaciones por su cuenta, lo que es una liberación para ellos y para mí. Mi interés siempre estuvo en la configuración, diseño y creación, no en el mantenimiento, y quería que mis clientes tuvieran el poder de mantener sus sitios web actualizados sin tener que pagarme por hacerlo. WordPress es fácil de usar, así que con un poco de formación pude darles poder, lo que me encantó.
Es el único CMS que utilizo ahora, y lo uso en mis propios sitios, sobretodo debido a la comunidad de temas y plugins que extiende lo que se puede hacer. Plugins como Nelio Content te dan verdadera flexibilidad para construir un sitio exactamente para lo que quieres y necesitas, y sólo para eso. Hay mil opciones por ahí que puedes encontrar y que se ajustan exactamente a tus objetivos y a tu presupuesto. La comunidad de plugins de WordPress está siempre actualizada e innovando, y eso significa que puedo centrarme en lo que me gusta hacer: escribir.
Muchos de nuestros lectores son desarrolladores de plugins como nosotros. Uno de los problemas que todos tenemos es llegar a nuestro público objetivo ya que el mercado de plugins es enorme. ¿Qué proceso sigues para encontrar los plugins que buscas? ¿Alguna recomendación sobre cómo ayudarnos a los desarrolladores a llegar a clientes potenciales?
Google es mi primera parada y por lo general me ayuda a definir mi búsqueda. Realizo la búsqueda, antes de entrar en el Directorio de plugins de WordPress, porque estoy buscando una solución y encuentro más respuestas de esa manera. También necesito ver esa solución en acción. Empezaré buscando palabras clave alrededor de cualquier cosa que se relacione con un punto crítico que quiera tratar de arreglar con un plugin.
En cuanto a las recomendaciones, asegúrate de que el SEO de tu sitio web corresponde exactamente con lo que haces y los problemas que resuelves. Márcate como objetivo el estar en la primera o segunda página de búsqueda, pero no sólo para las palabras clave básicas de SEO. Ten entradas de blog donde detalles los puntos críticos que intentas mejorar para que tus clientes vean tu solución como parte de su viaje. Tus clientes están en un viaje donde son los héroes, así que concéntrate en sus pasos a lo largo de ese camino, no sólo en sus características y beneficios. Pero no te olvides de esto tampoco: soy una persona muy visual y necesito ver cómo se ve, se siente y funciona un plugin. Asegúrate de contestar estas preguntas en su sitio web.
Una vez que he encontrado un plugin que quiero probar, compruebo muchas cosas para ver cómo reacciona la empresa. Empezaré con Twitter y Facebook y no sólo con la cuenta principal de la empresa. Busco búsquedas en Twitter para ver si la empresa o los empleados responden, busco empleados en Twitter para ver cómo interactúan. Si hay anuncios en Facebook, las respuestas a las preguntas son imprescindibles antes de que gaste tiempo o dinero. Una empresa necesita demostrar su deseo de conectarse conmigo como persona para que siga trabajando con su plugin y, sobretodo, recomendarlo.
Hablando de cómo llegar a tu público objetivo… Probablemente estés de acuerdo con nosotros en que, ante todo, debes ofrecer un producto o servicio que solucione algún mal que padecen tus clientes. Así que, vamos a ayudar a nuestros lectores aquí: ¿qué problema(s) tienes ahora con WordPress? ¿Hay algo que te gustaría que alguien mejorara (o incluso creara desde cero)?
¡Sí, por favor! Sigo buscando activamente una solución para que mis notas Evernote (sin formato Evernote y con imágenes) se conviertan en WordPress más fácilmente. Evernote es otra de esas aplicaciones imprescindibles en mi vida diaria, pero me encantaría pasar menos tiempo moviendo mis mensajes.
Por lo tanto, si alguien tiene una solución para esto que realmente esté actualizada y funcione sin un costo mensual exorbitante, ya me tienen a punto de hacer el clic. De hecho, por favor ven y cuéntame sobre tu plugin en Twitter. ¿Necesitas una beta tester? ¡Me tienes a tu disposición!
¡Gracias Jeannie, estoy segura de que nuestros lectores lo apreciarán! En Nelio también queremos ayudar a nuestros clientes a tener éxito con sus objetivos de marketing. Para ello, ofrecemos dos servicios: Nelio A/B Testing y Nelio Content. Actualmente estás usando Nelio Content en tu propio sitio web, pero eso es sólo una parte de la ecuación. ¿Cómo te ayuda nuestro plugin? ¿Qué otras acciones de marketing realizas para aumentar la eficacia de tus campañas?
Nelio Content me ayuda a mantenerme en mi rumbo, ver cómo se ve mi flujo de contenido y me da la capacidad de seguir promoviendo automáticamente ese contenido a través de mensajes sociales mucho más allá del día en que publiqué el contenido. Si estás escribiendo contenido imperecedero, puedes y deberías compartirlo meses después. Nelio Content me ayuda a hacerlo y me ahorra mucho tiempo en el proceso.
Conseguir que la gente llegue a tu sitio es sólo un paso del viaje. Nadie compra lo que estás ofreciendo en una sola visita o artículo, así que debes construir el viaje que ilustra la historia en cada paso del camino para tus clientes. Trabajo con un programa de email marketing y una herramienta de automatización para construir viajes de clientes basados en lo que les trae a mi sitio; es una gran ventaja si lo planificas con antelación. Es mucho trabajo de configuración, pero hacerlo antes te da mucha más información sobre tus visitantes con la que luego puedes trabajar, así que vale la pena. Sólo recuerda capturar los detalles en algún lugar, para que sepas lo que han hecho. Y cuando este enfoque cambie, recuerda qué cambiar con él.
Se aprende más del fracaso que del éxito. Muchos podríamos estar haciendo mal nuestras campañas de marketing y es bastante común el llevar a cabo acciones de marketing que son menos eficaces de lo que esperábamos. ¿Podrías compartir con nosotros una de tus peores experiencias sobre este tema?
El fracaso es parte del marketing y estoy de acuerdo al 100% con lo que dices: es así como aprendemos. Creo que lo peor que puedes hacer con tus campañas de marketing es lanzarlas al mundo y abandonarlas. He tenido campañas que fueron lanzadas con grandes cantidades de dinero detrás de ellas y nunca más se volvieron a revisar – es un desperdicio de recursos. Cualquier campaña de marketing viene con suposiciones, algunas de las cuales fracasarán. Tu trabajo como vendedor es probar esas suposiciones. Si no tienes un motor de análisis fuerte que te muestre los resultados en cada punto de inflexión a lo largo del camino, estás perdiendo la oportunidad de refinar, construir o cambiar lo que empezaste basándote en los resultados que vas obteniendo.
Creo que las empresas también tienden a desconectar las actividades demasiado pronto. Si una campaña no funciona inmediatamente, la dejarán morir y cambiarán de táctica. En lugar de ello, deberías darle tiempo a la campaña para recopilar información suficiente que te permita refinar más y mejor tus suposiciones: ¿tu audiencia tomó las acciones previstas en la primera llamada a la acción? Si no es así, haz los cambios y ajustes allí hasta que obtengas la respuesta que deseas. Entonces sigue moviéndote por la cadena de acciones hasta que veas resultados. Considera tus campañas un diamante en bruto… y luego utiliza tus datos para darle el mimo y atención necesarios para pulirlo en algo que realmente brille.
Finalmente, ¿nos hemos perdido algo que te gustaría señalar? ¿Algún que otro consejo?
Estaba entusiasmada con la posibilidad de que en el calendario de Nelio Content aparecieran los borradores no programados – es una necesidad cuando utilizas el calendario para construir ideas. Así que gracias por añadirlo; ¡me encanta que escuchéis a vuestros clientes!
Una cosa que me encantaría ver en Nelio Content: ahora mismo, con la creación del calendario de mensajes sociales, a menudo a veces tengo un día en una semana que está lleno de mensajes sociales y el resto de la semana no tiene ninguno. Me encantaría ver la capacidad de establecer máximos por día – especialmente si eres como yo y tratas de publicar contenido de forma consistente en los mismos días cada semana.
Si pudiéramos ser capaces de establecer límites en ciertos tipos de mensajes cada día (como, por ejemplo, «No más de X mensajes en Twitter en un día», y que los mensajes saltaran a los días sucesivos) o una integración con Buffer que se basara en opciones de programación establecidas, eso sería genial.
Gracias, Jeannie, por contestar nuestras preguntas y tu gran contribución. Y gracias a todos por seguirnos y leer estas entrevistas. ¡No te pierdas la próxima!
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