Presentamos un caso práctico de un cliente nuestro de Nelio A/B Testing, Cyberimpact, una plataforma canadiense de email marketing. Para este caso, hemos entrevistado a Cloé Michalski, directora de marketing de Cyberimpact.
Sobre Cyberimpact
Gracias por la entrevista, Cloé. ¡Es un placer tenerte aquí! Para quienes no conozcan Cyberimpact, ¿podrías presentarnos la empresa?
El placer es mío. Cyberimpact se fundó en 2006 con el objetivo de ayudar a las pequeñas y medianas empresas, así como a las organizaciones sin ánimo de lucro de cualquier tipo de industria, a obtener más resultados de su comunicación por correo electrónico. Nuestra plataforma de marketing por correo electrónico totalmente bilingüe (francés e inglés) se adhiere a las leyes canadienses, incluidas las LCAP (Leyes canadienses contra el spam) y la Ley 25 (Leyes canadienses de privacidad), para garantizar el cumplimiento con las normativas vigentes.
Nuestros clientes están encantados con Cyberimpact. De echo, nos dicen que eligen Cyperimpact porque es más fácil de usar que otras soluciones de marketing en el mercado.
Somos un equipo de 15 personas y yo soy la Directora de Márqueting. Mi función es dar a conocer Cyberimpact, crear campañas de marketing para generar clientes potenciales de calidad y crear contenido de valor añadido para nuestros clientes y clientes potenciales.
Antecedentes y desafío
¿Qué os hizo decantaros por WordPress y qué buscais a la hora de elegir plugins que funcionen con vuestro sitio de WordPress?
Cyberimpact ha estado usando WordPress desde el lanzamiento de su sitio web en 2006. Eligieron WordPress por su facilidad de uso y todas las posibilidades de plugins existentes.
Cuando seleccionamos plugins, nuestro objetivo es seleccionar aquellos con críticas positivas, actualizaciones ocasionales y que funcionan bien. A mi me gustan especialmente los plugins que me ayudan a optimizar la carga de la página, obtener recomendaciones para mejorar el SEO y, por supuesto, aquellos que me permiten realizar pruebas de nuestro sitio web.
¿Cómo hacías las cosas antes de recurrir a Nelio A/B Testing y qué retos os llevaron a buscar una nueva solución? ¿Considerastéis otras soluciones?
Al principio, Cyberimpact no realizaba pruebas A/B. La principal dificultad que tenía Cyberimpact con la optimización de conversión era que era imposible medir el rendimiento de las mejoras realizadas en las páginas del sitio web. Además, no sabíamos cómo segmentar a los visitantes.
La decisión de elegir Nelio A/B Testing se tomó antes de mi nombramiento como Directora de Marketing y, desafortunadamente, no sé si se evaluaron otras soluciones en el proceso de toma de decisiones.
Solución
¿Cuánto tiempo lleváis utilizando Nelio A/B Testing? ¿Cómo está yendo hasta ahora?
Cyberimpact ha estado utilizando Nelio A/B Testing desde el 1 de septiembre de 2020. Aunque, como he dicho anteriormente, no hice yo la selección, sigo utilizando Nelio A/B Testing, ya que satisface nuestras necesidades y es fácil de aplicar.
Estoy muy contenta con la forma en que Nelio A/B Testing nos está ayudando en nuestras actividades diarias de optimización de conversión. No necesito programar ni necesito un desarrollador para ejecutar mis pruebas. Y también me gusta mucho el mapa de calor.
Un día, pedí a nuestro nuevo desarrollador que implementara una prueba que implicaba cambios considerables. Me dijo que sólo tardaría unas horas en implementar todos los cambios, así que al cabo de una mañana la prueba podría estar en línea. Sin Nelio A/B Testing, para cambios importantes como una nueva página, necesitaríamos un día entero para que todo pudiera estar en línea. Como es la primera vez que utilizamos un plugin de pruebas A/B, es difícil decir si es más barato, pero el hecho de que una prueba pueda estar activa en menos de una mañana significa que podemos ser eficientes y no perder tiempo antes de probar.
Resultados
¿Podrías compartir una prueba A/B que hayáis realizado en vuestro sitio web?
Claro! Aquí tienes un par de imágenes de una de las pruebas que implementamos en nuestra página de precios: variante A, variante B.
Como puedes ver, en la variante B, básicamente añadimos un botón de llamada a la acción y una imagen para hacer la página más atractiva.
Veamos ahora los resultados obtenidos:
Como puedes ver en los resultados, estos sencillos cambios tuvieron un gran impacto en nuestro sitio web. La tasa de conversión aumentó del 4,55% al 7,39%. ¡Esto supone una mejora de más del 62%!
También hicimos algunos cambios pensando que tendrían un gran impacto, pero no fue así. Es divertido poder medir nuestras ideas y ver lo que realmente funciona en lugar de hacer suposiciones.
Wow ¡es impresionante! En tu opinión, ¿cómo está ayudando Nelio A/B Testing a alcanzar vuestros objetivos de negocio?
El mayor problema que nos ayuda a resolver Nelio A/B Testing es conocer los elementos que realmente tienen impacto en la tasa de conversión. Por ejemplo, hemos aprendido que a las personas les gusta ver las calificaciones de Google y Capterra en el banner principal.
En conjunto, todos los cambios que hemos realizado en la página de inicio del sitio web han mejorado nuestra tasa de conversión (creación de cuenta) del 1% al 2%.
Haremos más pruebas en otras páginas en un futuro próximo. Todas las mejoras combinadas nos permitirán descubrir qué podría influir en los visitantes para crear una cuenta con Cyberimpact.
Las pruebas A/B de Nelio han impactado en nuestro éxito. Ganamos nuevos clientes sin gastar demasiado tiempo y esfuerzo.
Nelio ha impactado nuestro éxito. Hemos ganado nuevos clientes, habiendo mejorado nuestra tasa de conversión (creación de cuenta) del 1% al 2% sin gastar demasiado tiempo y esfuerzo.
Cloé Michalski
Director de Marketing de Cyberimpact
¿Recomendarías Nelio A/B Testing?
Sin duda, recomendaría Nelio A/B Testing a cualquier empresa con recursos limitados. Es fácil de implementar y asequible. No necesitas programar ni a un desarrollador para ejecutar tus pruebas, y los resultados te ayudan a conocer los elementos que realmente tienen impacto en la tasa de conversión.
Por nuestra parte, gracias, Cloé, por tu tiempo y las respuestas a nuestra entrevista. Estamos encantados con la fidelidad de Cyberimpact a Nelio A/B Testing y que los resultados que están obteniendo les estén ayudando a mejorar su conversión.
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