Cómo crear Tests A/B en tu WooCommerce

Publicada en Marketing Online.

Los tests A/B son la mejor herramienta para mejorar tu tienda de WooCommerce. De forma resumida, un test A/B consiste en, a partir de una hipótesis de mejora, plantear un cambio en tu web. Por ejemplo, modificar la página de inicio para visualizar mejor cierta información relevante, cambiar la descripción, imagen y precios de los productos para ver cuáles consiguen más ventas o cambia r radicalmente el tema para que resulte más atractivo, etc.

A continuación, se ha de distribuir el tráfico para que la mitad de las visitas vean la versión original y la otra mitad la versión cambiada. De esta forma se puede analizar si ese cambio funciona mejor que lo que tenías antes.

Funcionamiento del Test A/B
Funcionamiento del Test A/B.

Si tienes una tienda de WooCommerce, realizar tests A/B te puede ayudar a mejorar tu web en muchos aspectos:

  • Mejorar la experiencia del usuario basándote en sus preferencias y conociendo qué elementos visuales (imágenes, vídeos, diseños, fuentes, colores, etc.) le resultan más atractivos.
  • Reducir el coste de adquisición de un cliente mejorando el contenido con titulares, textos y descripciones que resuelven aquellas dudas que tu cliente potencial estaba buscando.
  • Reducir la tasa de abandono comparando distintos estilos de landing, cambiando totalmente el tema, los menús o cualquier elemento y, por tanto, conociendo las preferencias de tus visitantes.
  • Mejorar el ratio de conversión incrementando las ventas e ingresos asegurándote de que tus productos resultan atractivos e interesantes a tus visitas.

En esta entrada veremos cómo crear fácilmente tests A/B en tu tienda de WooCommerce.

Proceso de Optimización del Ratio de Conversión

Los tests A/B no son pruebas que defines aleatoriamente sin ningún sentido; deben formar parte de un proceso más ambicioso y que se conoce como el proceso de Optimización del Ratio de Conversión o CRO. Veamos a continuación, qué es y en qué consiste este proceso.

Cada vez que un visitante llega a tu web, es una oportunidad para que consigas una venta en tu tienda o para que contacte contigo para pedir más información sobre algún producto o para que se suscriba a tu lista de correo para recibir ofertas. Cuando el visitante realiza cualquiera de estas acciones, habremos conseguido una «conversión». ¿Cuál es el principal objetivo de tu tienda? Conseguir el máximo número de conversiones, o mejor dicho, que el ratio o tasa de conversión (número de conversiones conseguidas respecto al número de visitas) sea lo más alto posible.

El proceso de optimizar el ratio de conversión, de forma resumida, consiste en realizar los siguientes pasos:

  1. Definir los objetivos de tu e-commerce en las distintas fases de tu embudo de ventas. Por ejemplo, aumentar el numero de subscriptores a la lista de correo, aumentar las visitas al detalle de los productos, aumentar las ventas, etc.
  2. Analizar la web, evaluando qué problemas hay en tu web que frenan o impiden conseguir los objetivos definidos anteriormente.
  3. Generar hipótesis de mejora e ideas de prueba a realizar. Por ejemplo, quizá si cambio la imagen, descripción y precio de un producto, resultará más atractivo y conseguiré más ventas.
  4. Crear y ejecutar tests A/B con las ideas generadas y analizar su impacto. Es decir, crear una o más variantes a lo que tenías hasta ahora, fragmentar el tráfico y analizar qué funciona mejor.

Tras ejecutar el test verás si una de las variantes ha sido la ganadora y ya podrás aplicarla con certeza como definitiva en tu web asegurándote de que tendrás una mejora en la conversión. A partir de aquí, ya puedes ir creando más tests A/B con cada una de las ideas que hubieras generado en el punto 2.

Crea tu test A/B con Nelio A/B Testing

¿Cómo creamos estos test A/B en nuestra tienda sin escribir una sola línea de código? Muy fácil si utilizas nuestro plugin Nelio A/B Testing. Una vez instalado y activado, sólo debes indicar que quieres crear un nuevo test A/B y te aparecerá una ventana para que indiques qué tipo de test quieres crear en tu tienda.

Selector de nuevo test en Nelio A/B Testing 5.0
Selector de nuevo test en Nelio A/B Testing 5.0.

Como puedes ver en la imagen anterior, tienes un gran surtido de tests entre los que elegir.

Para cada tipo de test, básicamente deberás:

  • nombrar el test para identificarlo y definir la(s) variante(s) que quieres probar,
  • especificar los objetivos y acciones de conversión del test,
  • especificar si quieres segmentar el tráfico que participa en el test,
  • ejecutar el test y analizar los resultados obtenidos, y
  • mejorar la web acorde a los resultados obtenidos.
Definición de un test A/B de resumen de producto de WooCommerce con Nelio A/B Testing
Definición de un test A/B de resumen de producto de WooCommerce con Nelio A/B Testing.

Test de Resumen de Producto de WooCommerce

Empecemos viendo primero cómo defines un test de resumen de producto de WooCommerce, seguramente el tipo de test más relevante y con el que puedes obtener resultados con más impacto en tu tienda.

Un test A/B de resumen de producto de WooCommerce es un tipo de test en el que pruebas las diferentes combinaciones de nombre, descripción corta, imagen y precio de un producto, con la intención de descubrir cuál de ellas tiene más éxito.

Nombra el test y define las variantes

Crear este tipo de test es bien sencillo. Tras haber hecho clic en el icono de resumen de producto de WooCommerce, te aparece la ventana mostrada más arriba en la que primero debes indicar un nombre para identificar al test. Luego, selecciona en un desplegable el producto, de entre los que tienes disponible en tu tienda, que quieres probar.

Selección del producto a probar
Selección del producto a probar.

Una vez seleccionado, verás el resumen del producto seleccionado y se habrá realizado una copia del mismo como variante B para que lo modifiques como creas conveniente.

Resumen de producto seleccionado del test A/B con Nelio A/B Testing
Resumen de producto seleccionado del test A/B con Nelio A/B Testing.

Modifica directamente en cada uno de los campos mostrados para la variante B como quieras: el título, la descripción o el precio. También puedes, haciendo clic en la imagen, reemplazarla por otra de tu biblioteca de medios. Y, si quieres, puedes añadir variantes adicionales.

Creación de variantes de resumen de producto
Creación de variantes de resumen de producto.

Especifica los objetivos y acciones de conversión

Los tests de resumen de producto de WooCommerce, por defecto, tienen un objetivo implícito: que tus visitantes compren el producto que estás probando. En este caso, se cuenta una conversión cada vez que se completa un pedido que contiene dicho producto.

Objetivo de conversión en un test A/B de resumen de producto WooCommerce.

Sin embargo, tienes la opción de cambiar el objetivo de conversión seleccionando cualquier otro estado de pedido de los disponibles en su tienda. Para ello, simplemente haz clic en la lista desplegable y selecciona el estado de pedido alternativo que quieras.

Cambiando el objetivo de conversión de un test de resumenes de producto de WooCommerce

También puedes marcar o desmarcar (por defecto está marcado), si quieres que Nelio A/B Testing haga un seguimiento de los ingresos y los muestre en los resultados del test.

Opcionalmente segmenta el tráfico del test

Los visitantes de tu tienda no son todos iguales. Vienen de diferentes países, hablan diferentes idiomas, utilizan diferentes navegadores, acceden al sitio desde diferentes páginas web, utilizan diferentes dispositivos y un sinfín de otras sutiles y grandes diferencias.

Nelio A/B Testing te permite delimitar la audiencia que quieres que participe en un test A/B definiendo mediante reglas el conjunto de visitantes con una serie de características comunes que quieres que participen en tu test. Aquí encontrarás información más detallada sobre cómo crear segmentos en un test.

Ejecuta el test y analiza los resultados

Una vez esté listo el test, ya sólo falta darle al botón de «Iniciar…». Con la versión premium tienes la opción de programar el arranque del test en una fecha determinada y también puedes especificar si quieres finalizarlo cuando se cumple alguna condición (al cabo de cierto periodo de tiempo, al haber alcanzado cierto número de visitas o cuando ya haya encontrado un ganador con cierto nivel de confianza).

Y ya está, no te has de preocupar de nada más, Nelio A/B Testing se encargará de que el tráfico que llega a tu web se divida de forma que cada usuario vea solo una de las variantes A, B o C.

Tras iniciar el test, en la página de resultados podrás ir viendo en diversas gráficas del progreso del test, la evolución del ratio de conversión para cada alternativa y el grado de mejora respecto a la variante original.

Evolución del ratio de conversión de un test del resumen de un producto de WooCommerce
Evolución del ratio de conversión de un test del resumen de un producto.de WooCommerce

Si has marcado que se haga un seguimiento del precio, también dispones de una gráfica que te muestra la evolución de los ingresos acumulados.

Evolución de los ingresos acumuladosde un test del resumen de un producto de WooCommerce
Evolución de los ingresos acumuladosde un test del resumen de un producto de WooCommerce.

Mejora la web acorde a los resultados obtenidos

Si no has especificado que el test finalice cuándo se cumplan ciertas condiciones, espérate a pararlo en el momento en que se hayan obtenido unos resultados con un nivel de confianza estadística superior a 90%. Esta información la tienes siempre disponible en la página de resultados.

Ratio de conversión de un test A/B
Ratio de conversión de un test A/B.

Si la variante ganadora es una de las alternativas, en la página de resultados podrás darle al botón «Aplicar» y el contenido del resumen del producto original será reemplazado con los contenidos de la variante ganadora.

Resultados de un test A/B de resumen de producto de WooCommerce con Nelio A/B Testing
Resultados de un test A/B de resumen de producto de WooCommerce con Nelio A/B Testing.

De esta forma, acorde a las preferencias de tus visitantes, habrás mejorado el resumen del producto de WooCommerce.

Ahora, en tu tienda de WooCommerce puedes continuar creando tests para todos tus productos o también puedes crear otros tipos de tests que te comento a continuación.

Test de página

El test de página te permite probar y mejorar el diseño y contenido de cualquier página de tu web, como puede ser la página de inicio de tu tienda de WooCommerce.

Ejemplo de página de inicio de una tienda de WooCommerce
Ejemplo de página de inicio de una tienda de WooCommerce.

Crear un test de página es parecido al test que hemos visto anteriormente. Tras hacer clic en el icono de página y ponerle un nombre al test para identificarlo, sólo debes seleccionar qué página de tu tienda quieres probar en el desplegable que hay para ello.

Selección de la página que quieres probar en tu test A/B
Selecciona de la página que quieres probar en tu test A/B.

Para crear una o más variantes, puedes seleccionar el probar la página original contra otra que hayas creado previamente, o editar la variante B, que es una copia de la página original, e introducir aquellos cambios que creas de la misma forma que editas cualquier página.

Copia de la página original para editar como variante del test
Edición de la variante B que es una copia de la página original.

Así, por ejemplo, puedes cambiar el bloque de fondo que muestras en la página de inicio por un bloque de medios y texto y realizar cualquier otro cambio que creas oportuno para mejorar la página.

Variante B creada tras editar la copia de la página original
Variante B creada tras editar la copia de la página original.

Una vez guardada la edición de la variante, ya puedes, desde la barra lateral derecha, volver a la edición del test. E igual que en el test anterior, puedes añadir variantes adicionales.

En lo que respecta a la especificación de objetivos y acciones de conversión, al realizar un test de páginas tienes disponibles muchas acciones de conversión:

  • que se visite una página, entrada o cierto contenido,
  • que se haga clic en algún botón o cualquier elemento de la página,
  • que se viste un enlace externo,
  • que se envíe un formulario rellenado,
  • que se añada un producto al carrito de la compra,
  • que se compre un producto, y/o
  • que ocurra un evento personalizado.
Objetivos y acciones de conversión de un test A/B de páginas en una tienda de WooCommerce
Objetivos y acciones de conversión de un test A/B de páginas en una tienda de WooCommerce.

En esta página encontrarás más detalles de cómo definir las distintas acciones de conversión para cada tipo de test.

Así, por ejemplo, en nuestro caso podemos especificar como objetivo de conversión el interés que muestran los visitantes por nuestros productos, y como acciones de conversión el que añadan productos al carrito de la compra y que compren estos productos.

La página de resultados de un test de páginas es muy parecida a la del anterior ejemplo, aunque en este caso sólo tendremos las gráficas correspondientes al ratio de conversión. Y al igual que antes, podrás aplicar los cambios de la variante ganadora con un solo clic.

Prueba diseños alternativos: test de menús, de plantillas, de estilos CSS y de temas

Antes de hacer cambios radicales de estilo y diseño sin saber el impacto que van a tener, crea tests A/B de menús, plantillas, de estilos CSS o incluso prueba distintos temas y analiza qué tiene más éxito entre tus clientes.

El proceso de creación de variantes es muy parecido a lo que ya hemos visto. En el caso del test de un menú, una vez seleccionado el menú que quieres probar, se creará una copia del menú original como variante para que puedas editarlo con el editor de menús y hacer las modificaciones que quieras. De forma parecida, al editar las variantes de estilos de CSS, se te abrirá el editor de estilos de CSS para que añadas las reglas CSS que quieras.

En el caso de test de plantillas, debes previamente haber creado la plantilla alternativa y seleccionarla como variante. Y para probar distintos temas, debes asegurarte que previamente los has instalado en tu sitio.

El resto del proceso para obtener los resultados de tu test A/B es muy parecido a lo explicado anteriormente, pero no dudes en consultar los siguientes enlaces sobre estos tipos de test para más detalles:

Conclusión

Todas las webs, y especialmente las tiendas de WooCommerce, deberían ser continuamente actualizadas y mejoradas para ir incrementando las ventas. Los tests A/B son la mejor herramienta para ello, y el plugin de Nelio A/B Testing te lo pone fácil para que el proceso sea igual o más fácil que crear cualquier página.

¿A qué esperas para mejorar tu tienda de WooCommerce e incrementar las ventas?

Imagen destacada de Abi Schreider en Unsplash.

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