Los 7 problemas de WordPress más fáciles (o no) de arreglar

Una de las entradas que más éxito ha tenido en nuestro blog y que parece que os está ayudando más es la solución a los 5 problemas más comunes de WordPress. Desde que la publicamos a mediados de 2015, el número de visitas no ha dejado de subir y se ha generado un interesantísimo hilo de comentarios buscando soporte a problemas que, a veces, no estaban respondidos en esa entrada original.

Viendo que esos problemas van apareciendo una y otra vez (tanto en la sección de comentarios de esa entrada como por correo electrónico) he pensado que sería útil recopilarlos aquí y darte la solución a todos ellos. Así que… ¡prepárate para aprender algunos trucos más y convertirte en un manitas de las reparaciones en WordPress!

0. Repasando los problemas más comunes

Antes de discutir la nueva lista de problemas que te traigo, quizás merezca la pena echar la vista atrás y recordar rápidamente los que vimos hace unos meses. Si crees que tienes alguno de ellos, te recomiendo que leas la entrada original para ver la solución con más detalle:

1. La pantalla blanca de la muerte (WSOD). Este es uno de los errores más habituales que puedes encontrar. Sabrás que tienes este problema porque, como su nombre indica, verás tu WordPress completamente en blanco cuando intentes acceder a él. El problema lo suele provocar algún cambio reciente (nuevo plugin o tema, actualizaciones de éstos o del propio WordPress…)
2. INTERNAL SERVER ERROR. Es un error muy parecido al anterior; de hecho, la WSOD sucede porque se ha producido un error de estos. Los motivos suelen ser los mismos, así que te tocará revisar los logs y comprobar que todo esté en orden.
3. ERROR ESTABLISHING DATABASE CONNECTION. Normalmente es un error del servidor, pero a veces es algo tan tonto como que hemos cambiado el usuario y/o la contraseña de la base de datos y WordPress ya no puede acceder. Repasa la configuración de tu servidor o contacta con tu proveedor de hosting.
4. Error con las actualizaciones automáticas. Es difícil enterarse de que las actualizaciones automáticas fallan porque, bueno, son automáticas y se supone que tú no estás delante cuando se ejecutan. Lo que sí puedes ver son los efectos de una actualización fallida: WSOD, errores 500, etc. Comprueba que todo esté bien (tal y como se explica en la solución de WSOD) y acaba de actualizar las cosas a mano.
5. Entradas de WordPress con Error 404. Otro error habitual, especialmente si andamos jugueteando con la configuración de los enlaces permanentes o con plugins que manipulan el fichero .htaccess. Normalmente, con poner un .htaccess por defecto lo solucionas.

1. Error 500 y similares – La pantalla blanca de la muerte que dejó de ser blanca

El error 500 es uno que aparece más a menudo de lo que nos gusta reconocer. Y no lo digo yo; lo veo en los comentarios que nos mandáis. Este tipo de error es el que genera la pantalla blanca de la muerte (cuando tienes desactivado el log de errores):

o el que suelta mensajes de miedo como este:

En estos casos, lo que hay que hacer es detectar el culpable que está generando este error. Si tienes activado el log (tal y como explicamos aquí), es muy probable que haya una línea en pantalla indicándote exactamente el fichero que está generando el error. Lo más habitual es que éste fichero se corresponda con un plugin o tu tema, así que bastará con desactivarlo de tu instalación, reinstalarlo de 0 (para asegurarnos de que no está corrupto) y, si el error persiste, contactar con su autor pidiéndole ayuda.

Si no sabes quién es el culpable deberás hacer una «caza de brujas». En otras palabras, deberás desactivar todos los plugins y cambiar tu tema actual por el tema por defecto (Twenty Seventeen en el momento de escribir la entrada) para tener una instalación de WordPress «pelada». En el 99% de los casos eso soluciona el problema, así que ahora es cuestión de ir reactivando los plugins hasta que vuelva a petar para identificar al culpable.

Si nada de esto te sirve, tienes un problema más grave de lo que pensábamos. ¿Quizás han hackeado tu site? Salta al punto 6 para más información ?

2. No puedo interaccionar con la interfaz de usuario

Otras veces, lo que pasa es que aparentemente todo funciona como es debido (el Escritorio de WordPress se ha cargado correctamente, vemos todos los componentes, tenemos el editor para modificar entradas, vemos las cajas de alrededor…) y cuando intentamos interaccionar con la página descubrimos que, en realidad, las cosas no funcionan. Uno de los comentarios originales lo expresaba así:

(…) En el apartado «Entradas» lo que serían las opciones emergentes/desplegables no funcionan. Por ejemplo, desde el listado general de las entradas la edición rápida no funciona (…)

Luego dentro del artículo no podemos cambiar de «Visual» a «HTML», el «insertar objeto» no funciona, tampoco deja poner las etiquetas correspondientes ni editar la fecha.

En cambio en las «Páginas» funciona correctamente.

¿Qué está pasando aquí? ?

Muchas de las funcionalidades que tenemos disponibles cuando interaccionamos con WordPress funcionan a través de JavaScript, ya que de esta forma se consigue una interacción más fluida. Todas las funcionalidades «bloqueadas» que comentaba nuestro lector dependen del correcto funcionamiento de JavaScript, así que lo más normal es pensar que algún plugin ha añadido algún script nuevo que contiene errores y, por consiguiente, hace que todo «pete» y deje de funcionar.

Como siempre, lo primero que tendremos que hacer para solucionar el problema es identificar el culpable. Para ello, abre las herramientas de desarrollador de tu navegador y mira si en la consola JavaScript aparece algún error. Si las cosas son como imaginamos, deberías ver algo así:

Si expandes el error, podrás ver la pila de llamadas que se ha producido. Lo más habitual es que haya varias llamadas a librerías JavaScript (como jQuery) y sólo una o dos relacionadas directamente con el plugin culpable; encuentra esa función y sabrás qué plugin desactivar.

A continuación ya depende de ti decidir cómo proceder. Yo, en estos casos, recomiendo ponerse en contacto con el desarrollador y exponerle el problema que te has encontrado; si realmente hay un bug en su código, agradecerá la información y estoy seguro de que lo corregirá.

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3. Mis entradas muestran caracteres raros

Otro error que puedes encontrarte son entradas con caracteres raros. Por ejemplo, uno de nuestros lectores nos comentaba que su buscador devolvía como resultados cosas como esta:

[vc_row full_width="stretch_row" gap="15" content_placement="top"][vc_column][vc_custom_heading text="Picadora de forraje autopropulsada Modelo FS60" font_container="tag:h1|text_align:center|color:%23000000" google_fonts="font_family:Roboto%20Slab%3A100%2C300%2Cregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_separator color="white" border_width="5"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row" gap="15" content_placement="top" wd_row_delimiter_style="vertical_line_bottom_center" wd_row_delimiter_color="#bbbbbb"][vc_column width="1/2"][vc_single_image image="3700" img_size="540×306" style="vc_box_shadow_3d" onclick="zoom" css_animation="appear"][vc_gallery type="image_grid" images="3691,3692,3693,3695,3696,3697,3694" img_size="180×180"][vc_column_text] OTROS PRODUCTOS FS60 FS6025 FS80 FS8060 [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/2"][vc_column_text] Las cosechadorsa PALESSE FS60 son famosas como un modelo económico y accesible de amplio uso. La máquina cumple con seguridad los trabajos de acopio de forrajes, henolaje y materia verde. Para asegurar…

En este caso en concreto, la clave está en fijarnos en el contenido que nos está devolviendo WordPress; no se trata de caracteres aleatorios incomprensibles, sino de texto que podemos leer. Fíjate en lo que pone: vc_row, vc_column, vc_single_image… Parecen «etiquetas» de maquetación HTML, pero sin ser HTML. De hecho, en el caso anterior incluso podemos leer cómo acaba con texto normal y corriente: «Las cosechadoras son famosas como (…) La máquina cumple con seguridad (…)». ¿Qué es todo esto? ?

En este ejemplo lo que estamos viendo son etiquetas insertadas por un plugin llamado Visual Composer. Este plugin permite montar páginas a usuarios no muy diestros con el HTML a través del típico «arrastrar y soltar», permitiendo que cualquiera pueda crear páginas atractivas en pocos minutos. Pero, por supuesto, la página que monta el usuario con su editor tiene que almacenarse de alguna forma y, en este caso, se hace a través de los shortcodes (vc_row, vc_column, etc) que aparecen arriba.

Si te encuentras con algo parecido a esto, comprueba dos cosas:

1. Si esto sólo sucede cuando realizas una búsqueda o en los listados, pero cuando pulsas la entrada/página/producto se ve bien, edita esa entrada/página/producto y añádele un extracto. Por defecto, si no defines un extracto, WordPress cogerá unas cuantas palabras del contenido de tu entrada para montar el extracto. En este caso, el contenido incluye los shortcodes, así que el resultado que da WordPress por defecto no sirve y tienes que definir a mano ese «resumen».
2. Si esto pasa en todas las páginas de un cierto tipo, lo más probable es que hayas cambiado el tema y/o desinstalado el plugin que añadía esos shortcodes. En estos casos sólo tienes dos opciones: o bien vuelves a instalar el tema y/o plugin que usabas antes para que los shortcodes vuelvan a estar disponibles y se maqueten bien, o bien vuelves a crear la página de cero sin usar esos shortcodes.

Otras veces lo que sale por pantalla es completamente ininteligible y absolutamente nada de lo que vemos en el navegador tiene ningún sentido. Estoy hablando de cosas así:

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Este tipo de problemas suelen aparecer por dos motivos:

1. Tienes mal configurada la base de datos, ya que está almacenando la información con la codificación de caracteres incorrecta.
2. Se está devolviendo tu página comprimida (usando gzip) pero las cabeceras que se envían al navegador son incorrectas.

En ambos casos estamos hablando de problemas de configuración del servidor, así que ponte en contacto con tu proveedor de hosting y pídeles que lo arreglen (que para eso les pagas).

4. He configurado WordPress en mi ordenador y no puedo acceder a los contenidos

Si estás jugando en local con una instalación en WordPress y quieres poder acceder a él «desde fuera» (es decir, desde otro ordenador), hay muchas cosas que pueden fallar: los ordenadores están en diferentes redes, hay cortafuegos, tienes los puertos cerrados, … Así que me temo que no podré darte una solución concreta a tu problema. Lo que sí puedo hacer, no obstante, es listarte las causas típicas que hacen que tu WordPress no sea accesible desde otra máquina y, a partir de aquí, ya te encargas tú de buscar cómo comprobarlo y solucionarlo en tu caso ?:

1. Por defecto, los servidores Apache sólo escuchan peticiones de localhost. Comprueba que tienes configurado tu servidor para que acepte peticiones de la IP «pública» (que puede ser la IP de una red local, estilo 192.168.1.25).
2. A veces el servidor web no arranca en el puerto 80, sino que usa uno diferente. Asegúrate de, o bien configurar el servidor para que use el puerto 80, o bien acceder a tu navegador a través del puerto que tienes configurado.
3. Si tu sistema operativo tiene algún tipo de cortafuegos, configúralo para que permita recibir peticiones a tu servidor web.
4. Si quieres poder acceder a través de tu IP pública deberás configurar el router para que redireccione los puertos de la IP pública a la IP local privada de tu ordenador. Aquí hay que tener en cuenta varios factores como, por ejemplo, que con protocolos tipo DHCP la IP local de tu ordenador puede variar, con lo que deberías plantearte usar IP fijas en tu red.

5. No puedo instalar plugins, temas, subir imágenes nuevas a la galería…

Otro de los errores más habituales con los que nos encontramos día sí, día también. En este caso, lo más probable es que:

1. Te hayas quedado sin espacio en el servidor. Plantéate pasar al siguiente plan o borrar información antigua, como quieras.
2. Los permisos de los directorios son incorrectos. La mayoría de proveedores de hosting funcionan en sistemas Linux, con lo que las carpetas donde se almacenan la información tienen asociado un «propietario» que es quien tiene permisos para meter cosas dentro. Si, por lo que sea, los permisos se han «desconfigurado» (porque hemos subido cosas por FTP, por ejemplo), es posible que no podamos seguir subiendo cosas a ese directorio. En este caso, los proveedores de hosting suelen incluir algún tipo de botón para «restablecer los permisos»; si no lo encuentras, ponte en contacto con ellos y te ayudarán.
3. Estás subiendo el .zip que no toca. Otro error típico es cuando compramos un plugin o tema premium, subimos el .zip que nos han pasado y las cosas no funcionan. El problema está en que el .zip que tienes que subir no es el que te mandan, sino el que hay dentro de ese. Así, lo más normal es que el marketplace donde has comprado el plugin o tema te mande un fichero .zip con información variada (licencias, permisos, etc) y con el plugin o tema en, de nuevo, formato .zip dentro. Así pues, basta con que descomprimas el fichero .zip que te han mandado y subas el que había dentro.

6. Me han hackeado la web. ¡¿Qué hago?!

Respirar y tranquilizarte. Sí, tienes un problema grave por delante que no es sencillo de solucionar. ¡Pero tranquilo que no estás solo!

En primer lugar debes asegurarte de que no hay ficheros corruptos. Esto no sólo pasa por «eliminar los ficheros que sobran», sino que también debes comprobar que los ficheros propios de WordPress no han sido modificados. En un caso así, yo haría un diff (con un programa como meld, por ejemplo) entre el árbol de directorios de tu instalación y el que te descargas limpio de WordPress.org.

Si todo está en orden, toca buscar diferencias en wp-config.php y en wp-content (plugins, themes o uploads). O, mejor dicho, «empezar de cero». Es decir, te recomiendo que te cargues todos los plugins y temas que tienes y los vuelvas a instalar de cero, descargándolos de WordPress.org. Esta acción no debería suponer ningún problema, puesto que, en principio, se supone que nunca los has editado manualmente; lo que te descargues del repositorio del repositorio oficial de WordPress estará libre de infecciones seguro. El directorio uploads es algo más complicado de tratar puesto que los usuarios pueden subir «de todo». Lo único que te puedo decir es que verifiques que no haya ficheros PHP, HTML, etc; no sé qué tipo de contenidos sueles subir, pero lo normal es que sólo haya imágenes o similares.

Finalmente, habría que comprobar la base de datos. En este sentido, verifica que no haya ningún usuario dado de alta en tu WordPress que no conozcas (podría ser el culpable de que aparezca contenido raro). También verifica que nadie haya añadido usuarios a la propia base de datos. De hecho, podrías buscar si el index.php «corrupto» aparece en la base de datos; quizás no lo suban y lo que pasa es que hay algún proceso raro que lo regenera.

La verdad es que solucionar algo así es lento y bastante complicado; uno no sabe muy bien qué buscar ni dónde. Si no consigues solucionarlo por tu cuenta, busca la ayuda de algún experto en seguridad que pueda acceder a tu instalación y te pueda ayudar.

7. Mi problema no es ninguno de los anteriores ?

Esta nueva lista de problemas no pretende ser exhaustiva, así que es posible que tu problema no aparezca ni aquí ni en nuestra entrada anterior. Si este es tu caso, te recomiendo que eches un vistazo a la página de desarrolladores de WordPress donde se discuten los diferentes tipos de errores que hay, ya que quizás tengas suerte y tu problema (junto con su solución) sí estén allí. Si sigues sin encontrar la solución, ponte en contacto con tu proveedor de hosting; recuerda que están aquí para ayudarte en este tipo de situaciones (ya que para eso les pagas, amigo).

De todas formas, y antes de despedirme por hoy, permíteme recordarte la importancia que tienen las copias de seguridad ante este tipo de imprevistos. Si no tienes ninguna, acabarás aprendiendo una valiosa lección a palos: ¡las copias de seguridad pueden salvarte la vida! Con ellas, basta con «saltar atrás en el tiempo» hasta recuperar una instalación limpia y funcional. Tómatelo en serio y ponlo como prioridad número uno: busca un proveedor de hosting que te ofrezca copias de seguridad o móntatelas tú con Git, pero no confíes en tus habilidades para resolver problemas.

Y ahora, dime, ¿me he dejado algo en el tintero?

Imagen destacada de Andrew Magill.